收费能手方案.doc

关于开展“百日收费竞赛”活动的通知 公司所属各服务处： 为加强物业服务收费管理，推动收费工作进程，全面完成年度收费指标，经公司研究，决定开展“百日收费竞赛”活动。现将《“百日收费竞赛”活动方案》印发给你们，望认真抓好落实。 附件：“百日收费竞赛”活动方案 二〇〇八年九月一日 附件 “百日收费竞赛”活动方案 一、活动目的 物业服务费用的收取工作是公司工作的重要内容，直接影响到公司各项工作的正常开展，关系公司的生存和发展命脉。公司将通过此次竞赛活动，进一步调动广大员工特别是客服人员的积极性和创造性，为顺利完成全年收费工作创造条件。 二、活动时间 2008年9月1日至10月31日。 三、竞赛内容 1、按照公司《关于调整2008年经营收费指标的通知》（吉市万邦物管字［2008］24号）明确的各月收费指标进行考核。 2、对多种经营创收的单位和个人给予奖励。 四、奖罚办法 公司除在月份绩效考核中对收费工作进行考核兑现外，对完成收费任务和超额完成收费收费任务的单位进行奖励。具体奖励标准如下： 1、对完成收费指标的作如下奖励： 奖励收费管理员200元／人；奖励服务处处长500元；奖励服务处500元。 2、对超额完成收费指标的，在兑现上述奖励的基础上作如下奖励： 超额完成收费率5%以上奖励物业处 200元；超额完成收费率10%以上奖励物业处 400元；超额完成收费率15%以上奖励物业处 600元；超额完成收费率20%以上奖励物业处 800元；超额完成收费率25%以上奖励物业处 1000元。 3、对超额完成收费率的收费管理员，当月奖励上限为800元。 4、为鼓励各物业服务处积极创收，增强造血功能，对有创收的服务处按创收额度的40%给予奖励。 五、领导小组 组 长：梁洪涛 副组长：李红花 郑延超 田丽茹 组 员：周安桐 张新时 李岩 王云庆 六、要求 1、加强领导，高度重视。收费工作是物业服务企业的重要基础工作。各服务处要从公司生存发展的高度认识本次活动的重要性，精心组织，分解任务，化解阻力，群策群力，确保收费工作的正常进行。 2、加强配合，完善服务。要注意收集业主在交费过程中提出的各种意见和建议，充分依据相关法律法规，耐心做好有关问题的解答工作，确属服务不到位的问题，要虚心做好解释工作，给予必要的承诺。在收费竞赛期间，机关部门要配合各单位解决实际问题，加强保安、保洁、维修等业务的管理，进一步提高服务质量，促进收费工作。 1