《连锁企业门店开发营运》.ppt

门店管理——店员岗位职责;了解门店经理管理架构;课程简介;第一单元 学习门店入门基础知识; 一、导购角色： 企业与顾客沟通的桥梁---- 结合顾客的实际情况，为顾客提供满意的服务、合理的建议和帮助，以优良的服 务来征服顾客，压倒竞争对手。 顾客的参谋---- 通过与客户聊天沟通了解客户的需求，做到投其所好，从而达到客户的满意， 同时达到商品的销售。 企业形象代言人---- 顾客进店后，首先接触到的是导购，导购给顾客提供的服务、留下的 印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。 ; 二、店员的必备素质 自信诚恳 气质亲和力 热情、友好的服务态度 观察力和洞察力 强烈成功欲望 熟练的导购技巧（产品知识、 顾客心理、销售策略等） ; 三、店员工作体系 公司经营理念 品牌背景 市场定位 服务理念(服务特色及流程) 产品知识 产品亮点 售后服务 竞品特点;作业：;第二单元 熟悉城市及商圈; 你对中国城市有多了解? 猜猜看—— 中国一线城市、二线城市、三线城市 有哪些？; 一、一线、二线、三线城市是怎么定的？ 如下： 政治地位 经济地位 城市规模（人口，面积等） 城市级别 影响力 知名度 ;二、最具代表性的商场： 一线城市: 北京-新光天地、国贸商场、赛特、燕莎、崇光SOGO、百盛等； 上海-浦东八佰伴、新世界百货、港汇广场、东方商厦等； 广州-友谊商城、天河城等； 深圳-深圳茂业、深圳天虹等；;二线城市: 重庆-重庆百货、王府井百货、新世纪百货 天津-天津百盛、天津友谊、天津伊势丹 南京-南京金鹰、德基、南京新百、新世界 西安-西安钟鼓楼、西安民生百货、百盛 杭州-杭州商厦、杭州百货、万象城 成都-王府井百货、太平洋、仁和春天 郑州-丹尼斯;三线城市： 长春-长春卓展、欧亚 沈阳-卓展、新世界、沈阳中兴 常州-常州泰富、常州购物中心 昆明-昆明王府井、昆明金龙 厦门-巴黎春天 石家庄-新百、北国、先天下 呼和浩特-维多利商厦、民族商城 ;三、简谈商圈，如何选择？ 1、商场地址选择 2、地区人口分析 3、商场效益如何（对于开业2年以上的商场调研） 4、人均消费水平 5、商场定位 6、交通状况 7、商场楼层选择 8、商场内柜台位置选择 ;萨巴蒂尼-奥特莱斯店2层;作业;第三单元 如何选择一家适合自己品牌公司;一、选择品类;二、品牌公司运营情况;三、品牌公司效益如何;商场排名：;四、公司规模;五、岗位福利及发展空间;作业;第四单元 如何进行岗前培训;一、公司简介（多多马童鞋公司为案例说明） 1、公司介绍 案例: 康博儿童鞋业（北京）有限公司2005年创立，注册资金80万美金，是美国足部医疗协会的成员。其创立的品牌 DorDor Horse 健康童鞋是中国皮革和制鞋工业研究院儿童健康鞋研究中心唯一推荐产品。公司的宗旨是将足科医学成果运用到制鞋和零售环节，让孩子穿上健康的鞋，从而提高顾客的健康水平和生活质量。 ; 2、 市场定位：;二、产品体系： 1、产品类别 例如： 婴儿系列 儿童系列 正装系列 ;2、产品标识： 举例认识产品标识 产品标识即产品代号，一般出现在产品的内里外踝处、鞋舌、内盒吊牌包装、鞋盒外包装上面。 条码的组成：货号及款式、颜色、价格、尺码。 ;3、产品特点 了解产品材质或用料，清楚自己品牌的特点、亮点和优势，对自己今后在实体店销售打下基础。 通过产品的学习，分析自己品牌的特点在市场的价值，是否对顾客产生吸引力？明白怎样对顾客多维度多角度进行介绍和推销？产品的特有的两点吸引顾客达到成单的目的。;产品特点案例：;  三、服务礼仪 （ 5W1H） ; What：“什么”--即了解消费者需要什么，购买什么。  Who：“谁”--即既要了解消费者是那些人，又要弄清购买行动中的“  购买角色”是谁。  Where：“哪里”--即了解消费者在哪里买，在哪里使用。  When：“什么时候”--即了解消