绿城·德清桂花城管理方案总结.doc

目录 综合说明 公司简介 小区管理方案 第一章 物业管理服务的整体设想及策划 1.1.物业特点 1.2.管理要求 1.3.管理定位 1.4.管理的整体设想及策划 第二章 机构设置和规章制度 2.1. 机构设置和组织框图 2.2.工作流程 2.3.激励机制 2.4.制约机制 2.5.规章制度 2.6.物业用房和设施、设备配套及设施分摊 第三章 管理人员配备、管理 3.1. 管理、操作人员配备原则 3.2. 管理、操作人员配备数量 3.3.员工管理 3.4.人员的培训 3.5.人员的综合要求 第四章 物业企业创优及管理方案目标 4.1.争创目标及实施方案 4.2.达标各项指标承诺及实施措施 4.3. 房屋、设施设备管理方案 4.4治安管理方案 4.5.绿化保洁方案： 4.6.物业内标志及标牌管理方案 4.7. 市政等公用设施管理具体实施方案 4.8.档案资料管理方案 第五章　社区建设 5.1.社区文化 5.2.协助业主委员会的筹建工作计划 第六章 初期管理措施 6.1. 前期管理 6.2.三大服务及收费标准 6.3.入住管理 6.4.物业管理收费标准公布上墙及宣传工作 6.5.装修管理 6.6.安全防范措施 第七章　维修养护计划 7.1.房屋共用部位、公用设施设备维修养护计划及措施 第八章　创新措施 8.1.监控系统的设备管理维护 8.2.充分发挥高科技在物业管理中应用的设想 8.3.办公、财务、档案、资料等计算机应用 第九章　物管成本预算 9.1.小区收支预算 9.2.建立收支公开、监督制度 9.3.以业养业计划及增长企业发展后劲措施。 附表 前言 公司简介 浙江华立物业管理有限公司是在原浙江华立房地产开发有限公司的基础上，随着管理的物业增多，广大业主对物业管理品质的提高，及对现代居住理念的认识而成立的自负盈亏、独立经营、独立核算的独立法人企业，公司实行总公司领导下的总经理负责制，成立于1995年8月，是一家具有二级资质的物业管理公司，现有员工200余人，具有物业管理专业证书和中级职称的专业技术管理人员58人。 介入物业管理行业以来，我公司先后接管了金田花园、金厦公寓、金顶苑、星洲花园等中、高档小区的物业管理，同时为海宁紫薇·隆兴嘉苑、凯旋景苑等外地楼盘做物业管理顾问，并且前期介入了碧水铭苑、爵士风情、江枫苑、重庆天地豪园以及临平东方俊园等大型高档楼盘的物业管理工作。目前公司管理着多层、高层、排屋、别墅等约一百贰拾万平方米的各类物业，经营范围涉及到住宅小区、会馆、办公楼宇等各方面。 我们的管理宗旨是“生活没有尽善尽美，但服务可以贴心致至”。严格的质量管理体系运作确保了各项管理措施的准确到位。自成立以来，公司管理的小区多次容获国家、省、市、区、有关部门颁发的各类荣誉称号，赢得了业主和业界的好评。 已有的成绩都只有我们新的起点，努力做好每一项工作，进一步提升业主的生活质量、工作质量，提高整个社会的文明程度。我们将不断地更新加强硬件和软件质量，使我们的管理更好地按全面质量管理的要求，加强和保证管理工作的有效性和管理工作的高效率，创立名牌的物业管理公司。 第一章 物业管理服务的整体设想及策划 1.1.物业特点 ★多元化的业态：小区规划有多层、小高层、商铺等，物业类型多样；项目占地面积166734平方米，总建筑面积291937平方米。 ★智能化程度高：开发商配置完善的智能化系统，有门禁系统、摄像监控系统、停车刷卡系统，消防报警系统等设施。 1.2.管理要求 ★处理好动、静之间的矛盾：商铺要“旺”，人流越大层面越多越好；公寓要静，不同人群的不同起居习惯，无法掌握其对安静时间的要求。在节假日动静之间的矛盾更为突出。管理者必须有良好的协调沟通能力。 ★服务需求各有侧重：多层、小高层公寓、商铺的共同要点是对 “安全”的需求；但又各自侧重不同，商铺对照明、清洁的要求较高；多层、小高层公寓则要求在水、电、电梯正常的情况下，提供个性化、多元化的服务。因此，在设备、技术、人力、理念和模式上，要求管理者具备混合型物业管理的经验和强大的技术实力。 1.3.管理定位 ★在今后的物业管理中，我们将秉承开发商的开发理念，将这开发理念延续到小区管理中，倡导以人为本的服务理念，努力体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程，利用一切资源和能力向客户提供力所能及的服务。根据园区内设置的不同类型的主题区域，除物业管理一般的活动外，充分考虑物业的情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的沙龙，以达到品质与格调的双重提升，使之成为充满人文气氛的沟通交流的新天地。