中医科优质服务示范病房推荐材料.docxVIP

优质服务示范科室先进事迹材料 ————亳州市人民医院中医科 亳州市人民医院中医科在院领导和护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三好一满意”总体要求，把“真诚服务，专业护理。以病人为中心”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。 科室基本情况。 中医科是市级重点科室之一，位于市人民医院北院，总开放床位55张，人才资源丰富，技术力量雄厚科室始终坚持“以病人为中心”的服务理念，优化服务流程，赢得了患者的一致好评，在我院院前、院后随访满意度连续多年排名第一。 科室共有28名医护人员，均有丰富的临床经验和很深的学术造诣：医师6名均具有研究生学历，其中副主任医师3名，主治医师8名；护士17名。多人在上海、北京、南京、合肥等地进修学习，科室设立专科治疗小组，其中中医风湿病评为市级重点学科，科室在2015年通过全国示范中医科创建，受到专家一致好评。 科室业务范围：科室主要以全科医学为主，中西医结合治疗为主，如心脑血管疾病、糖尿病及并发症，近期开展了风湿病的中西医结合治疗，最大限度的发挥中西医结合的优势，以达到见效快、疗效好、副作用少的效果。 学科建设：根据医生兴趣，选择个人发展方向，科内医疗实行分组治疗，建立新型治疗组，中医风湿治疗组，中医心脑病治疗组，中医脾胃病治疗组，中医消渴（糖尿病）治疗组、从去年7月份以来，医护人员外出7人，进修中医风湿病的诊治，目前收治的风湿病患者500余人次，每月请外地专家做诊，门诊量约40人次/日。科内开展风湿病中西医结合的治疗，治疗类风湿关节炎、系统性红斑狼疮、干燥综合征、强直性脊柱炎、痛风、白塞病、硬皮病等治疗，开展中药熏蒸、中药离子导入，TDP神灯对风湿病的治疗和干预，迅速改善患者症状。将所有治疗病例进行登记，对治疗效果进行评价，申请市级科研立项，中药熏蒸治疗对类风湿关节炎的临床观察。 二、求真务实，建立并落实医生回访制度。 科室领导非常重视从解决群众最关心的实际问题和难点、热点问题入手，想病人之所想，急病人之所急。因医疗市场的激烈竞争，我科的各项工作在不断完善和提高，从2013年开始，建立了医生回访制度。通过回访，更好地解决病人病痛之苦，将传统的“被动服务”变为“主动服务”，原来的那种认为病人来了我就看病的普遍服务做法已经行不通了，取而代之的应该是对所有病人进行主动服务，把医务人员的亲情、热情倾注到病人身上。不同的病人需要采取不同的方式给予服务，不断挖掘医院服务的价值，不断完善为病人服务的行为，确保实现医院服务的价值。规定凡病人出院后7天内经管医师要对病人进行回访，了解出院后病人恢复情况，同时可告诉病人在家如何后续治疗与保健等，这样将被动服务转变为主动服务。我科随访工作连续多年在前院名列前茅，2014年、2015年均在第一、第二名。 三、重视人才培养。 科内采用请进来，送出去的方式进行人才培养，与上级医院建立长期合作关系，定期请上级医院知名中医教授坐诊查房指导，每年均要选送医务人员骨干外出上级医院进修学习，对各项专科业务进行强化培训，参加各类学术活动，这样使医务人员的业务技术水平在不同程度上得到改善和提高。 四、完善质量控制体系，加强医疗质量和医疗安全管理，持续改进医疗质量。 一是设置了质控小组，完善了医院质量管理体系，使各专业组织各司其职，各负其职，为全院质量管理提供了组织保障，积极选派管理人员参加各种管理培训，使质量管理工作稳步推进，扎实有效。 二是强化制度管理，规范医疗行为。 1、落实每周全科会诊制度 科室每周至少要进行一个全科大会诊，对诊断不明和疗效欠佳的患者进行全科会诊，集思广益，确保医疗质量持续提高。 2、完善了《护理工作质量及考核标准》，使护理人员工作有标准、考核有依据，完善护理工作重点环节关键流程、临床护理告之程序及各类人员岗位职责。 3、实行首问负责制 凡来医院就诊、咨询、办事、来访的人员最先询问到的工作人员，都要当好首问责任人，方便群众，服务群众，有问必答，耐心解释，解决问题。 五、优质护理工作开展 一）、加强病房管理，科内护士实行弹性排班（根据患者人员多少和季节变化，适当调整上班时间）使病人及时得到治疗；加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。 二）、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。? 三）、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学习。根据中医科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、岗位练兵、技能比赛等方式提高全科护