104年品質管理課程-概論與演進.ppt.ppt

品質管理與管制 * 修華特博士 Walter A. Shewhart（1891~1967） 被譽為現代品質哲學之父。 雖然Shewhart最被稱譽的是他發展了統計管制 圖，但他對品質領域的貢獻，卻是廣泛得多。 在Shewhart的品管經典之作( Economic Control of Manufacturing Product, 1931)中明確指出，公司需專注 於顧客且設法滿足顧客。 這正是現代品質管理系統的基本信念所在。 SJSU Bus 142 - David Bentley * 早期 “品質” 先驅者 - 3 喬治?愛德華 George Edwards- -創造“品質管制 (Quality Control)”這個名詞 ASQC-American Society for Quality and the?American Society for Quality Control(美國質量協會和美國質量控制協會)第一任會長 * * 戴明 W. Edwards Deming - 1 (1900 – 1993) 於1920年代教授工程, 物理等課程, 1928年完成博士學位 PhD 在西屋電氣遇見 Walter Shewhart 任職於政府統計局, 美國農業部(USDA)和人口普查局(Bureau of the Census) 二次大戰期間, 與美國國防部承包商ㄧ起工作, 發展出統計方法 二次大戰後, 被派至日本，協助人口普查 SJSU Bus 142 - David Bentley * W. Edwards Deming - 2 幫助在日本美國佔領軍（ 1946年和1948年），於1950年接受日本JUSE的邀請，到日本教導日本人統計品管，是促成日本產品品質提昇的關鍵。 1980年美國NBC播出〞If Japan Can, Why Can’t we?〞的影片之後，Deming才廣為世人所認識與推崇。 日本科技聯盟（ JUSE ）以他的名字成立戴明獎。 1980年以前，在美國鮮為人知。 SJSU Bus 142 - David Bentley * W. Edwards Deming - 3 任教於紐約大學並擔任顧問 成立愛德華茲戴明研究所 強調系統思維 因為對品質管理具有最大影響力而受到尊敬。 品質哲學側重於減少不確定性和可變性 PDCA循環[ PDSA ]循環（與Shewhart共同提出） * W. Edwards Deming(1900~1993） Deming被譽為第三波工業革命之父； 他將組織視為一個系統，並倡導應用科學方法以使此一系統最佳化； 他鼓勵管理人員專注於變異並了解特殊原因與共同原因之間的差異； Deming相信管理人員若缺乏對變異的了解，又將變異的二種型態搞混，將使得事情變得更遭； 在1980年代，Deming就估計管理人員應對潛在的改善負94%的責任； * W. Edward Deming cont… 強調，質量改善最終的責任在於高層管 理人員。 估計85至95％的變異是因為管理系統 所造成的。 認為大多數系統內之不良品質是由於管 理。 聲稱更高水準的品質會帶來更高水準的 生產力。 * 品質定義的演進1/2 朱蘭(Juran,1974)-品質就是合用(fitness for use) 克勞斯比(Crosby, 1979)-品質是符合需求(conformance to requirements) 戴明(Deming, 1985)-品質是滿足現在與未來顧客的需要。 美國品質學會(ASQ)認為-品質是一主觀的術語，每一個人可有其自己的定義 * 品質定義的演進2/2 ASQ 1. 產品或服務的特性(characteristics) 2. 產品或服務的無缺陷(free of deficiencies) ISO 9000---國際認證 CNS國家標準 各種認證/各種國家品質標章 顧客滿意 * 品質大師的看法 田口玄一(Taguchi, 1970s) 品質係指產品出廠後所帶給社會的損失，但不包括機能本身所引起的損失。 田口認為一產品的品質為該產品因未能充分發揮其原有的機能而產生的損失，而因機能本身所發生之損失則除外。 換句話說，田口認為品質是對機能變異(variation)的評價，而不是機能本身。 目前有許多人對品質的看法是：「變異越小，品質越好」。 * 品質的應用歷史 在現代的組織裡，品質機能已經包含下列階段： 檢驗(inspection) 品質管制(quality control) 品質保證(qu