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1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通 为了给用户 (尤其是买家) 创造一个安全、安心的交易环境，所有信用度小于5 (不含5) 或好评率低于90％ (不含90％) 的卖家，其新登录物品必须支持使用“安付通”服务。从而一方面买家可以更放心地在易趣购物；另一方面对于那些目前信用度或好评率较低的卖家而言，因为有了安付通的支持，买家对其信任度会大大增强，浏览量和成交率均会有较大提高，从而带来更多生意机会；并且，为了使卖家在选择使用“安付通”服务时无后顾之忧，易趣对于安付通交易提供交易多少保障多少的全额保障。 实验与思考 本节“实验与思考”的目的是： 1) 了解和熟悉我国电子商务市场的现状。 2) 了解在线购物，熟悉B2C、C2C电子商务的应用现状。 3) 通过对“eBay易趣”等著名电子商务网站的操作和了解，掌握主流电子商务网站的一般应用方法。 * 1.2.5 了解戴尔电子商务系统 戴尔网站提供广泛、优良的服务和技术支持，包括自我诊断工具，可下载的BIOS文件，驱动程序等。通过输入“服务标签”号码，用户能从存放着45 000多条信息的数据库里存取针对不同系统的信息，这些信息与戴尔公司的电话技术支持人员所使用的信息完全一样。 1.2.5 了解戴尔电子商务系统 通过订阅，戴尔公司的客户能接收到关于产品和辅助设备更新的信息，并且这种网络服务基本上是无成本的。因为网上服务更快捷和自由，戴尔公司不但降低了成本费用，同时加强了与客户关系，让客户更满意。 1.2.5 了解戴尔电子商务系统 高效物流配送 通过现代的信息技术，戴尔公司实现了在适当的时候把适当的零部件和产品送到适当的地方，使戴尔公司的存货期降到令人难以置信的6天 (一般电脑制造商的存货期为30天) ，从而使公司的生产成本大大下降，而效益大幅度提高。 1.2.5 了解戴尔电子商务系统 而且，由于经营的相互连接，这种企业内B2B、企业外B2C的经营模式使企业之间可以得到更多的帮助。生产厂家可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购买习惯及客户满意度等，因此可以快速转换销售模式；供应商可以及时地供应零部件及原材料；计算机辅助设计 (CAD) 部门可以与转包设计部门进行连接，从而能更加密切地合作开发新产品；企业不再与供应商讨价还价，而是联合起来，尽快把产品推向市场，或者实现其他共同利益。随着企业间关系的重塑，经营哲学和态度将发生很大变化。 1.2.5 了解戴尔电子商务系统 通过因特网和内部网等链接的戴尔公司及其上游配件制造商组成“虚拟”企业，以电子速度对客户订单作出反应：当订单传至戴尔公司信息中心，由公司控制中心将订单分解为子任务，并通过因特网和企业间信息网分派给各独立配件制造商。制造商按戴尔电子订单进行配件生产组装，并按戴尔控制中心的时间表供货。戴尔公司只需在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中心的事情。 一旦获得由世界各地发来的源源不断的订单，生产就会循环不停、周而复始地，形成规模化、产业化。 1.2.5 了解戴尔电子商务系统 分管物流配送的副总裁亨特在分析戴尔成功的诀窍时说：戴尔总支出的74％用在材料配件购买方面，如果我们能在物流配送方面降低0.1％，就等于我们的生产效率提高了10％。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。 1.2.5 了解戴尔电子商务系统 为提高物流配送效率，戴尔和50家材料配件供应商保持着密切和忠实的联系，其所需材料配件的95％都由这50家供应商提供。戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争：供应商则随时向戴尔通报自己的产品发展、价格变化、库存量等方面信息。 1.2.5 了解戴尔电子商务系统 几乎所有工厂都会出现过期、过剩零部件。而高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05％~0.1％，这一比例在戴尔的竞争企业中一般都高达2％~3%，在其他工业部门更是高达4％~5％。即便如此，戴尔仍然不满意，戴尔公司希望把最佳物流配送极限从5天的库存量缩短到2天。 实验与思考 本节“实验与思考”的目的是： 1) 了解电子商务与传统商业的区别，了解电子商务的目标模式、网络结构与运行环境等概念。 2) 通过对戴尔电子商务网站的分析和初步使用，了解、体会和学习戴尔的电子商务思想、现代管理方法和网站设计方法。 3) 通过对戴尔网站的操作体验，了解什么是电子商务、什么是电子商务网站、什么是B2C和B2B。 1.3 在线购物及其典型网站 在线购物 eBay易趣网 eBay易趣的拍卖规则 eBay易趣的贝宝和安付通 实验与思考 1.3 在线购物及其典型网站 一般情况下，考察电子商务的类型，主要从企