万宝公司冰箱(冷柜)洗衣机维修服务协议12.18.docVIP

2011 年 广州万宝家电销售有限公司 特约服务商服务协议书 本协议有效期（截止到 年 月 日） 敬告： 为了保证双方严格本协议执行，各协议单位负责人在签定协议之前请认真阅读本协议的各项条款。 广州万宝家电销售有限公司 特约维修服务协议书 甲方： 合同编号： 签定地点： 乙方： 签定时间： 甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就万宝冰箱□、冷柜□、万宝洗衣机□（在从事产品的类别上划“√”，不从事的产品类别上“×”，乙方实际为甲方从事服务的产品，应以乙方签定的服务政策涉及到的产品为准。）的安装、维修事宜经过协商达成本协议，共同严格信守。 1 宗旨 甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、（新三包规定）等法律规定，严格执行万宝公司的售后服务政策和售后服务标准。双方平等互利、精诚合作。打造具有专业化的服务团队。 乙方条件 2．1 资格： 2．1．1具备完善的工商、税务注册和登记手续，证照自本协议签定之日起有效期至少为一年。具有属于乙方独立的银行开户帐户、银行开户帐号；银行帐户、帐号不得依附于任何单位或个体，乙方银行开户帐户名称必须与乙方单位名称一致。在本协议有效期内，乙方不能更改单位名称；除了银行升级原因外，乙方不能更改银行开户行、开户帐号、银行帐号。 2．2 硬件： 2．2．1 乙方必须配备保证安全操作的安装工具、专业维修设备设施和满足精度要求的检测设备，拥有便携式维修设备，具备上门进行大、中、小修服务的能力。 2．2．2 乙方须配备必要的交通工具，能够快速响应并满足用户的服务需求，做到随叫随到。 2．2．3 配备1台以上符合万宝公司对服务要求的专用电脑，以适应万宝公司信息化工作的实施。 2．2．4 配备快速上网条件，并配备国内长途电话、传真等通讯设备。 2．3 软件： 2．3．1 拥有完善的内部管理制度。 2．3．2 有固定的安装、维修人员、信息员、备件管理员（其中备件管理员可兼职）。所有安装、维修人员必须经过合格上岗培训及测试合格后方可上岗服务；管理人员需经过业务知识、业务流程培训方可上岗。 2．3．3 全体员工具有良好的道德和服务风尚，遵守万宝服务工作规范，保证客户满意。 2．3．4 执行万宝公司的服务标准和服务管理制度，创造用户（客户）感动的服务。 3 甲方的权利和义务 3．1 甲方的义务： 3．1．1 甲方将安装维修技术资料、产品设计改进和采用新技术的信息及时通过邮件形式发给乙方，以供乙方维修人员、信息管理人员学习查阅。 3．1．2 根据甲方确认的品种、数量和时间向乙方提供合格配件或者为乙方指定所需配件。 3．1．3 及时向乙方结算服务费。 3．1．4 根据产品特点和工作需要，按甲方确认时间和地点为乙方免费培训安装、维修人员。根据培训后的理论、实践、综合考试成绩为乙方人员颁发服务资格证。 3．1．5 乙方承诺，其安装、维修人员上门必须持有甲方颁发的上岗资格证并穿有甲方标志的工作服等只能表明其具备安装、维修技能的资格，并不代表其成为甲方员工或与甲方建立了某种劳动关系。乙方在工作过程中出现的一切问题，包括但不限于安全事故，劳资纠纷等均与甲方无关，由乙方或其本人负责。 3．1．6 对乙方无能力解决处理的问题，甲方积极协助解决，必要时可派人员到乙方，参与指导安装、维修工作。 3．1．7 定期走访或电话回访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量以及用户（客户）需求各方面的信息。 3．1．8 在乙方保证工作质量、服务信誉的前提下，授权乙方进行其它有关服务。 3．1．9 甲方免费向乙方提供包修期内维修中所使用备件，若乙方丢失，则乙方应向甲方重新购买，费用由乙方承担，甲方有权对向乙方免费发放的零部件进行检查。包修期外备件由乙方向甲方按照备件结算价由乙方支付向甲方采购的备件款项。 3．2 甲方权利： 3．2．1 甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查并根据乙方的市场业绩进行考核排序，符合以下条件之一的根据甲方需要，甲方有权与乙方解除协议。 违反商业道德准则的； 乙方向甲方人员进行行贿并造成甲方企业损失的（只要甲方人员承认即可认定乙方存在行贿行为） 乙方服务不到位，被客户投诉取消定单或被媒体暴光； 乙方向甲方结算费用时弄虚作假或者为用户（客户）安装、维修服务时弄虚作假； 乙方有其它严重违约或严重损害甲方利益的行为； 3．2．2 根据本协议