提高窗口人员素质与修养的心得体会.docVIP

毕 业 论 文 设 计 论 文 题 目： 如何提高窗口人员的素质和修养 设 计 人 员： 陈 诚 论文答辩时间：2 0 1 1 年 7 月 论 文 指 导： 湖北省电力技术学院 如 何 提 高 窗 口 人 员 的 素 质 和 修 养 内容摘要：营业窗口是企业服务形象的重要展示部分,原来的服务形象靠简单的宣传资料展示,日常监督检查靠花费人力物力专门去做等方式来完成,个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式,同时对营销服务工作中存在的问题没有统一的分析渠道,各种信息反馈无法集中管理。随着社会对服务水平要求的不断提高,需要创建出一个依托信息化基础的营业窗口服务形象体系。电、对于很多人来说是非常重要的，这么多年电力给人带来的方便是大家有目共睹的。而做好电力部门里一名优秀的窗口人员更要做好自身的修养和素质，从电力门外汉到一名专业的窗口人员。我这几年听取领导的帮助，老师傅的关心和各方面专业知识的学习，由于自身学习的专业与电力知识格格不入，所以在利用工作之余更努力的来学习各种专业技能来提高本职工作和本身各方面的素质和修养。 关键词：工作经历和感受、自身修养与素质 2006年9月1日，我懵懵懂懂地踏入武汉大学新闻与传播学院。那时的我没有接触过电力，所以在电力这一块属于一片盲区。让我更没想到的是我与电力在后来会有缘走到一起。刚进大学的时候，当第一次来到新闻系报道时，居然很多都是女生，而男生大概也就8，9个。当时就在想如果在这样一个很“女生”的院系与这么多美女共度四年，心里肯定有种说不出的开心。现在想起来觉得当初这种无知与幼稚的想法真的很可笑。 在新闻系上课的时候自己只有一个感受：难。大堆大堆需要背与记的知识，疯狂轰炸大脑细胞，一门接一门的实验，让人应接不暇，还有那些繁杂的新闻专业，要去理清它们，更是难上加难。通过努力，我渐渐上了道，学起来也轻松了很多，心里面滋生出小小的成就感，慢慢的，自己爱上了新闻这个专业。当我想更进一步的了解新闻结构的时候，一件事情让我改变了自己以后的人生，5月12日，这一天相信很多人都不会忘记，当我看到报纸的时候眼睛里泪光闪烁，由于地质灾害导致了四川多个县市受到了严重的破坏。不过令自己高兴的是我们院系被分为前几批支援汶川的大学生志愿者，当我们来到汶川的时候震惊了。房屋倒塌、河水泛滥。看着路上一幕幕惨痛的画面，我第一次留下了眼泪。我在心里对自己说一定要帮助他们重建家园。可能是我们对于救人的理念太强或者是是对于这种专业知识理解不透彻，导致几天后很多同学由于吃不消身体发生了各种症状。可能是因为关心我们，校领导准备让我们停止救人返回武汉。在离开的时候我认识了一位供电公司的师傅，当天晚上我们聊了很多，我对他说环境这样的复杂重建会不会很艰难。而这位电力师傅对我说道：就算我们再苦、再累，我们也要保证大家的电力不受破坏。要让所有人能够在重建的第一时间里用上电。因为我们身为电力人就要为人民而想。后来我才知道这位可敬的电力师傅是当地人，明知得到家中被震的消息，依然战斗在工作的第一线。在回来的路上，我们看到好多电力师傅在路边拉线、立杆。上杆作业。每个人的身上几乎没有一处是干净的、衣服也湿透了。因为当时天气下着雨，我们也看不出来身上哪是雨水，哪是汗水。看到这一幕的时候，我再次在心里发誓，以后一定要成为一位电力人，为人民做出自己小小的贡献。可能是因为这个想法影响到自己，促使我回到学校后，到处寻找关于电力的知识，有事没事都会将关于电力的书籍抱在身上，以至于大家对我起了一个外号：“电力小子”。 2009年的5月27日，可能是命运，也可能是对于自己的一个机遇。电力公司由于需要一些具备电力知识的人才补进空缺，所以向社会招聘一群热爱电力的大学生。我怀着无比激动的心情走进了电力这一片不属于自己的盲区，虽然对于很多喜爱电力专业的人来说这是很简单的一门专业，而我是一个十足的门外汉，但是我从来就不服输，因为我相信即使是这样，我也可以做得更好，就这样我在应聘的时候努力学习电力知识，最后通过一系列的应聘面试、笔试，终于如愿以偿地成为国家电网公司的一名新员工。在这里，我看到了一张张青春洋溢的笑脸，感受到了新同事之间温馨的氛围，还有领导对我们无微不至的关怀，他们关心我们的生活，更教会我们做人的道理。 我在这里上的第一堂课叫做：看轻。看轻自己的学历。再高的学历，也不能代表你的动手能力。在这里，我们一切从零开始，要认真学习，虚心向前辈们请教，扎扎实实地学好技术，为将来走上工作岗位打下牢固的基础。有人说我们八零后太过自我，不管这话对不对，