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客户应答话术 项目前景问题 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？：××，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？ 当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，怎么办？现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说是，那会如何？假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说是，这是你即将得到的好处：1、、显然说好比说不好更有好处，你说是吗？： 当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？答：××，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？ 当顾客因为某些问题，对你习惯说：，你该怎么办？答：××，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，你可以对所有推销员说不。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说不，当顾客对我说不的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说不。今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说不呢？所以今天我也不会让你对我说不！听说你们质量不好？啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。你们的产品好不好，质量能保证吗？当然有保证，连质量都不能保证，我还敢啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们的，随时能为你解决质量上的后顾之忧。出了质量问题怎么办？当然谁都不希望出问题，。 五、试销阶段回款模式是什么？ 答：首次拿货，可以采取去淘宝店进行诚信通支付宝支付或打款入我们的银行账号（客户涉及物流提付模式可同意）；后期进货须款到发货。 六、物流费用由谁来承担？ 答：厂家承担发往全国各地的物流费用，但必须是物流直达的地方，不承担转运费用。 七、关于退货或换货事宜，贵公司有何政策？ 答：试销商或代理商自提货后要求退货或换货，且退货或换货产品包装无破损，我厂承诺按其提货100%换货；物流费用归我们公司承担。 八、你们铺吗？答：？可以啊，如果您在这个区域一个月只做个两三万的话，那对您对我们都没什么意思吧。如果您觉得，。我很忙，没时间和你说。我现在没时间，过几天在谈吧！答：当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？答：××，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始货呢？） 当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？答：××，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？价格怎么这么高？你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的你们的价格能不能低些呢？您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有句话：钱不是省出来的，是赚出来的，