关于96128专线建设的几点思考.docVIP

从普洱的工作情况看96128专线建设中 应重视抓好的几项工作 普洱市工信委副主任 罗承舜 （2011年9月21日） 96128专线建设是实施政务信息查询制度、建设阳光政府的重要内容。今年，我有幸参加了“第三期全省县 处级公务员四项制度专题培训班”学习。学习中，收获颇多，受益匪浅。现从普洱市96128专线建设的实践情况，就专线建设中应引起重视的几个问题谈谈自己的体会。 一、普洱市96128专线建设的基本情况 （一）专线简介。“有事问政府，请拨96128”，这是两年来我们很熟悉的公益广告语言。96128专线，是我省各级政府为方便人民群众查询政务信息而设置的一个特殊号码，全称是96128政务信息查询专线电话。设立96128专线，是我省贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）的一个创举，是党和政府联系群众、服务群众的重要窗口和桥梁，是各级政府公开政务信息，提高政府公信力和执行力，做好服务工作的重要途径，是体现党和政府执政为民的一项具体工作，也是推行政务信息查询、实施阳光政府四项制度的重要内容。 普洱市96128专线于2009年7月1日正式开通，专线话务中心设在市电信公司，各级行政单位设置专线电话，配备专线联络员。专线以市电信公司话务中心集中转接、指引和各级行政机关分散受理的方式，及时为公众提供政务咨询服务。公众只需拨打96128这个号码，就可以直接查询全市各级行政单位的职能职责、行政审批、行政服务等政务信息和公共服务信息，便捷地享受到各级政府高效、权威的政务信息查询和办事、投诉等服务。拨打96128这个号码，公众还能够方便快捷地获取供水、供电、供气、教育、医疗、公交、社保、住房公积金、城市路况、交通违章、气象等公共服务信息。 （二）查询方法。公众通过拨打96128专线就可以获取所需政务信息。法定工作时间查询，由专线话务员根据来电内容，将来电直接转接到相应的行政机关，由行政机关联络员进行及时答复。对一时难以答复的查询事项，由行政机关联络员进行记录，核实答复内容，并按限时办结制要求反馈查询人。非法定工作时间查询，由话务平台录音答录，上班后，由专线工作组将录音整理成书面交办单并转相关单位办理。 除拨打96128专线，公众还可以通过登陆普洱市人民政府网（）进行查询，在网上询问，由行政机关在规定的期限内进行答复。如果对答复不满意，还可以拨打96128专线进行投诉。 （三）专线建设取得的成效。截止目前，普洱市共有338个单位开通了96128专线电话，共设立专线服务电话500多部，有联络员1398人。96128专线开通运行以来，全市各级行政机关录入常见问题解答5342条政务信息在线解答平台受理查询问题个，办结回复公示，获得了社会的认为公开信息提供公众查询发挥了作用。，政务信息普洱市政府高度重视培训宣传，把作为构建社会主义和谐社会，推进社会主义民主，政府建设的一项重要工作来抓。各项配套制度建设。政务信息查询视频培训会议印发宣传资料多份培训宣传 - 1 -