浅析零售业梯队培养的思考与实践 毕业论文.docx

中央广播电视大学开放教育行政管理本科毕业论文（设计）论文题目浅析零售业梯队培养的思考与实践　　　　　　　　　　学校名称：包头广播电视大学指导教师：学生姓名：学号：专业：行政管理入学时间：论文提纲一、零售业梯队培养的必要性1、 零售业梯队培养的理论根源2、 零售业梯队培养的优势特点3、 零售业梯队培养的作用意义二、零售业梯队培养的内容探索与实践1.什么是梯队培养 2.如何实施“梯队培养”三、零售业梯队培养的积极意义1.店铺高技能人才梯队要建立有效实施的积极意义2.高质量的鉴定考核前培训是高技能人才梯队培养有力支撑的积极意义3.做实日常梯队培养的“基本功”是高技能人才梯队培养坚强保障的积极意义4.充分发挥人员自身的学习力是高技能人才梯队培养重中之重的积极意义四、结束语参考文献浅谈梯队培养的积极意义【摘要】　近几年，随着零售企业公司业务规模的不断扩张，业务数量不断增加，店铺人员需求与日俱增，但我们不得不正视一个严峻的问题——店铺员工离职率的激增、招聘员工的速度永远赶不上员工离职的速度！其实这种现象不仅仅存在于我们企业，但凡零售行业、甚至于世界零售巨头沃尔玛在招聘员工的方式上也开始悄悄的发生转变了，从招聘兼职转移到招聘专职上，是什么原因导致零售行业陷入“招人难、留人难”的怪圈？本文主要针对零售企业的用人特性，探讨如何通过搭建梯队培养体系，建立相对稳定的人才梯队，培养实战精英，使企业在未来的发展中有人可用、有人能用。【关键词】　零售企业，人员离职，人才梯队，梯队培养一、零售业店铺梯队培养的必要性1、零售业店铺梯队培养的理论根源梯队培养模式主要是针对零售业店铺所需的中高级销售人才的培养。零售业企业专柜运营过程中，不仅需要基础（即怎么干？）的销售人员，更需要许多能“知其所以然”的、能解决为什么的技能销售人才。我们以百货业的店铺员工为例来加以介绍。一个普通的店铺员工，只要会利用必要的销售技巧的进行恰当的服务就可以了（当然还有货品的辅助性）。但作为一名中高级技能人才，不仅要会进行起基础服务的操作，还应该知道什么时候用什么样的专业语言、为什么要用这样的专业术语言，这就涉及到顾客的物质需求与精神需求的问题，这得靠《卓越服务》中的理论知识FBA来解决；在正常销售的过程中，作为一个中高级技能人才，还应会根据顾客的非语言情况（比如说言衣着、面部表情）来判断顾客的心理和实际需求；根据语言和非语言相结合；我们抱着从“顾客的心理需求”出发，我们的产品能给顾客带来什么好处，是因为我们产品有什么样的优点和特点等等来满足顾客。要想知道这些，不可能只靠积累经验来获得，必须具备相关的专业理论知识，比如《产品知识》、《基础服务》、《顾客类型分析》、《消费者心理学》以及相关的心理、时尚潮流知识等。这些知识不可能在短时间的培训中就能达到，必须增加一定培训时间。梯队碰培养就是以中高级技能人才应具有的技能水平为核心，利用倒推的方法，由应该达到的技能水平，提出应该掌握的专业理论知识，再从这些专业理论知识找出为之奠基的专业基础课程以及为专业基础服务的普通基础课，从而制定出各个阶段所要学习的内容。即第一阶段主要学习普通基础课和专业基础课程；第二阶段学习专业理论课程；第三阶段才正式学习和训练技能操作课程。应该说，第一阶段的学习是为第二阶段的学习打基础，第二阶段的学习是第三阶段的基础，第三阶段的培训就相当于现在的鉴定前培养。2、零售业店铺梯队培养的优势特点零售业店铺梯队培养的模式与传统的培养方式相比有比较大的优势。首先，从根本上改变了传统的培养方式，解决了以往的那种培养学员基础不扎实的问题，夯实了专业理论基础，为学员高技能的形成奠定了基础。其次是梯队培养将整块的培养时间进行了分割，缩短了企业培养时间，便于企业和学员灵活选择，缓和了企业生产、员工需求与培养之间的矛盾，有利于调动企业及参训者的积极性。第三，梯队培养模式的方法力求从企业生产的角度出发，体现了培养机构务实、科学、服务的原则，也符合教学与生产相结合的原则，系统性强，强调了以人为本的培养管理思想。第四，梯队培养模式过程具有较严密的计划性和预测性，时间跨度长，滚动进行，对参训机构和人员来讲，具有更好的灵活性和选择性。另外，这种梯队培养模式可以适用于各行各业的中高级技能人才的培养，必将得到广泛地推崇与应用。3、零售业店铺梯队培养的作用意义（1）.有利于提高店铺员工整体的销售水平，保障店铺业绩的持续发展 　　零售业作为一个流动性大、留人难的特殊行业，无论是从保障日常工作、建立稳定团队的角度，还是从提高员工个人素质、优质服务的角度出发，都必须拥有一支技能过硬的高素质技能人才队伍。同时，当前零售企业所需要的专业员工队伍主要依赖于本行业、本企业自身的培养，人员流动性很大。随着“梯队培养”管理体系的构建，零售企业的不断发展壮大，对复合技能型和知识