浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理 毕业论文.doc

南通农业职业技术学院 毕业论文（设计） 课题名称 浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理 专业及班级 电子商务 商务3101 学号 1071301101 姓名 指导老师 2013 年 5 月 10 日  浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理 摘 要 随着互联网的普及，电子商务蓬勃发展。面对日趋激烈的电子商务 市场竞争，越来越多的企业在营销中开始关注人的因素，最大限度地满足顾客需求。本文以优衣库为研究对象，重点分析研究了电子商务环境下优衣库如何在国内企业强有力的竞争中更有效地进行CRM管理、电子商务与CRM的结合具有哪些优势。然后针对优衣库在电子商务环境下企业客户关系管理存在的一些问题进行了分析,为优衣库提供电子商务环境下客户关系管理实施方案，以期从根本上对传统的客户关系管理进行改进和提升，使得优衣库在市场竞争中逐渐获得更大优势。 关键词 电子商务 客户关系管理 优衣库 On the e-commerce environment Uniqlo customer relationship management Abstract With the popularity of the Internet, e-commerce to flourish. Faced with increasingly fierce market competition, e-commerce, more and more companies began to focus on marketing the human factor, the maximum to meet customer demands. In this paper, UNIQLO as the research object, focusing on analysis of the e-commerce environment Uniqlo how strong competition in the domestic enterprises to more effectively carry out CRM management, e-commerce and CRM What are the benefits of combination. Then for Uniqlo in e-commerce environment, enterprise customer relationship management, a number of problems were analyzed for Uniqlo providing e-commerce environment, customer relationship management implementation plan, to the root of the traditional customer relationship management to improve and upgrade, making Uniqlo competition in the market gradually gain greater advantage. Key words electronic commerce customer relationship management (CRM) uniqlo 目 录 1 电子商务环境下客户关系管理的简介 1 1.1 电子商务简介 1 1.2 客户关系管理的简介 1 1.3 电子商务与CRM的结合 1 2 优衣库简介 2 2.1 优衣库公司简介 2 2.2 优衣库电子商务现状 2 2.3 电子商务环境下优衣库的CRM 3 2.3.1 CRM在优衣库中的运用 3 2.3.2 电子商务环境下的CRM的必要性 3 3 电子商务环境下优衣库CRM存在的问题 4 3.1 客户关系管理存在的问题 4 3.1.1 缺乏有效措施维护客户忠诚度 5 3.1.2 推广方式单一、力度不足 5 3.1.3 限时优惠有利于提高用户粘性，消费者接受程度有待培养 5 3.1.4 CRM未能融入企业文化 5 4 电子商务环境下优衣库如何高效地进行CRM管理 6 4.1 利用网络营销，提升客户忠诚度 6 4.2 加大网络推广力度 6 4.3 宣传限时特优活动 7 4.4 CRM与企业文化相结合 7 5 展望 7 全 文 结 论 8 致 谢 9 参 考 文 献 10