护理质量管理与安全.ppt

 前言 这一切，都是因为我们 行动没有目标性 行动没有计划性 得过且过 不思进取 成为主管护师的你 成为主管护师后，应该进入了指导授能期。因为这个时期的护士往往成为稳重成熟的职业护士，可承担各种各岗位工作，抢救病人时，有短时间内调动知识储备的能力，用知识和经验解决问题的能力。可参与教学、学术、科研、质控、查房、讨论。 所以，这个时期的职业目标是： 成为经验丰富、有修养和能力、有业绩的护理人才。 护理质量 史上“最牛”学校学生无一伤亡，老师无一伤亡 ！  在汶川大地震中，有多少正在上课的学生都被措手不及的灾难永远地掩埋在了废墟下，然而，离北川县城15里路的邓家海元村山中的一所全国百强希望小学却在这次颠覆性的地震中顽强地存活了下来，不仅教学楼丝毫没有垮塌，而且正在该校上课的483名小学生以及教职员工都奇迹般地全部安全撤离。 地震中屹立不倒的“史上最牛”学校 世界卫生组织（WHO）调查报告 WHO调查表明，全球有3.5%-16.6%的住院患者接受过不合理的治疗，约十分之一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不必要伤害。 一、 护理质量管理 什么是护理质量管理？ 如何做好护理质量管理？ 一、概念 是指护理工作为患者提供护理技术和服务的效果的优劣程度，即护理效率的高低，质量的优劣。是衡量护理人员素质、护理管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。 护理质量管理※ 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。 二、护理质量管理基本任务 2.进行护理质量教育 让护士： 增强质量意识 了解质量要求 掌握质量标准 熟悉质量流程 养成质量行为 参与质量管理 3.制定护理质量标准 护理工作制度 各类人员岗位职责 护理工作考核标准 疾病护理常规 护理技术操作考核标准及评分标准 护理质量安全管理 护理质量目标 护理质量目标 患者满意率≥95% 特、一级护理合格率100% 消毒灭菌合格率100% 健康教育覆盖率100% 护理教学合格率100% 护理质量目标 基础护理合格率100% 急救物品合格率100% 护理文件书写合格率≥95% 行为服务规范合格率100% 二、三级护理合格率100% 年每百张床压疮发生数0 年护理事故发生数0 护理质量检查标准 H:\护理质量检查表.2014.doc 4.护理质量控制 质量的形成 形成逐级护理质控系统 护理质控的关键点 护理管理的关键点： ①核心制度：消毒隔离、查对、交接班、抢救、安全管理等。②护士：护理骨干、新上岗护士、进修护士、实习护士。③病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病人、特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人等。④仪器设备和药品：特殊耗材、监护急救设备与药品等⑤部门：急诊科、手术室、供应室、监护室、产婴室、血液透析室等⑥时段：交接班时间、节假日、午间、工作繁忙时。 良好的护理质量管理机制 PDCA循环管理模式 PDCA管理循环 PDCA循环 P（PLAN）计划：确定方向和目标，确定活动计划 D（DO）执行：具体实地去做，实现计划中的内容 C（CHECK）检查：检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。 A（ACTION）处理、标注化：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现；未解决的问题放到下一个PDCA循环。 PDCA循环的特点 完整性、统一性、连续性。 PDCA循环管理模式理念 做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战 再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零 我们按指定的方案或按要求做事——做了又怎么样？做的好否需要检查 检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 什么是PDCA循环？ 又称为“戴明环” ——美国质量管理专家戴明博士首先提出,反应质量管理活动的规律,它是全面质量管理所应遵循的科学程序 PDCA循环 A C D P A C D P A C P A C D