管理人员培训——自身角色的认知.ppt

华扬管理层培训系列一中层管理培训 唐均 2012-9-29 管理的基本知识 广义上： 理学家赫伯特A西蒙（Herbert A Simon）认为“管理就是决算”。 当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教材中，也对管理有不同的定义，如： “管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。” “管理就是计划、组织、控制等活动的过程。” “管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。” “给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。” “管理就是通过其他人来完成工作。” 管理的基本知识 管理的概念： 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 课程前言 一、 常见的问题 ·心浮气燥、眼高手低、这山望着那山高，WTO、知识经济、新技术革命等等劈头盖脸地砸来了，要么仍夜郎自大、包残守缺，要么信心皆失、不知所措?? ·每位经理的职责都白纸黑字，好像很清晰，可是工作一来，就经常扯皮、推诿，为到底是谁的责任吵得不可开交。吵还算好的，就怕有时候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都装着没看见、不知道，背地里?? ·部门里面，有的人忙得团团转，有的人却手足无措。你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说不知该干什，头儿不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有人抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统统上吧，又怕说“搞运动”，各人的职责会被打乱了，真不知怎样才好。 ·“上有老，下有小，中间还有兄妹找”。在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果却常常是兵不像兵、官不像官，兵不是好兵，官不是好官。上司说你干什么吃的，连几个人都管不住；下属说你不替他们说话，跟着你干真没劲?? ·你吃苦在前，享乐在后，整天忙着到处去“救火”，可是谁也不买账。上头说“哎，提拔了一个糟经理，失去了一个好业务员”，下头说闲话“和这么能干的头相比，那个当兵的不像个傻子？” 人们都说“中层中层，一事无成”。你忙业务的时候，上边要你抓管理；你抓管理的时候，上面却说你光抓管理可不行，业绩上不去谁负责？忙得你不知道是水多了掺面，还是面多了掺水？ 课程目标 目标一：了解巨变时代中层所面临的挑战 目标二：理解自己的职责和部门管理的基本 原则 目标三：把握中层经理在组织中所扮演的角色 目标四：探寻中层经理走向成功的准则 你的挑战 ·挑战一：变革 ·挑战二：角色 ·挑战三：心态 ·挑战四：工作压力 ·挑战五：不理解 ·挑战六：职业发展 ·挑战七：管理 ·挑战八：职业道德 学习方法 建议学习方法 想一想，我是谁？我从哪儿来？我要到哪儿去？ 与你的上司、同事、下属沟通，利用本课程知识区别和确认你的角色究竟应当是什么？ 制定你自己的职业发展目标。 你的挑战 你是一个成功的人吗？ 不是！ 你是一个失败的人吗？ 更不是！ 那你是一个什么样的人呢？ 我是一个在路上的人！ ?? 一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计的人！ 处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运。 倒霉的是，你要比其他时代的人经受更多的风雨、更多的打击、更多的挑战。 幸运的事，你要比其他时代的人更有成功的机会、成功的雨水和成功喜悦。 不良现象 一、缺乏进取心 中层经理一般年龄不大，本来正处于有闯劲、不断进取、勇 于开拓的人生阶段。可悲的是，一些中层经理整天喊“累、 累”，“比起××部门强多了”。有的做起工作，总是比别 人（客户、上司、同事）期望的差一点。给客户答应的是16 日完成，总是拖到17、18 日。上司交给的工作，也总是找 借口拖延。有的问题多次发生，熟视无睹，“等等再说吧”、 “先按原来的办法办吧”。在企业中，由于部门不是独立的法 人实体，没有单独进入市场，很少经受市场的残酷竟争，很 多部门经理感受不到不断开拓的紧迫性和重要性。有的认为 “大事有老总，小事有小兵”，位居中间的中层经理就“坐享其 成”了。 二、不学习 有些经理认为自己什么什么毕业，什么什么学位，“学富五 车，才高八斗”“空负一身匡国济世的本事而公司不用”，还用 得着学习？常听见中层经理谈论自己的老总时，总是说“什么 时候老总观念改变了，愿意学习新事物了，就好办了”，言下 之意，是老总们不学习，自己根本用不着学习。还有的人， 认为学习是浪费时间，唱唱卡拉OK、打打牌，可以一天一 夜不睡，一学习新技术、新知识就