XX物业服务中心终工作总结详解.ppt

XX物业服务中心 2012年度工作汇报 汇报人：XXXX 目录 XXX 项目概况 2012年 重点工作 工作 亮点与问题 2013年 重点工作 XXXX 项目概况 项目2012大事记 运营及财务数据 项目全称 物业类型 客户类型 项目地址 建筑总面积 建筑层高及功能分类 停车位 电梯 机电设备 项目概况 项目2012大事记 2012年3月15日， 2012年5月8日， 2012年6月， 2012年11月， 2012年12月， 1 2 3 4 5 运营及财务数据 运营数据 培训课时 出入管理 会务服务 VIP服务 突发事件 安全管理 搬迁管理 工程管理 稿 件 财务数据 管理费收入 收缴率 xxxx 项目概况 2012年 重点工作 工作 亮点与问题 2013年 重点工作 2012重点工作 团队建设 工程管理 安全管理 业主搬迁 其他工作 团队建设－团队组建（架构） 备注： 团队建设－团队组建（招聘） 员工人数 每月新入职员工人数 员工培训（开发课件10个，人均课时100h） 部： 方式： 外训 讲师： XX部： 方式： 讲师： 部： 方式： 讲师： 综合： 方式： 讲师： 环境部： 方式： 讲师： 照片 照片 照片 照片 照片 团队建设－员工关怀 积极参加公司举办的各类比赛：演讲比赛、迎新春文艺节目等 每季度举行员工座谈会、茶话会等了解员工动态，帮助员工解决问题，降低员工流失率。 为丰富员工业余生活，举办全体员工活动1次，班组员工活动15次，足球比赛1次，篮球联谊赛5次 照片 照片 照片 照片 照片 照片 照片 工程管理 XX X XX XX介入：： ① ③ 设备交接： 维修服务： ❶ 照片 XXX XXX 安全管理 XX XXX XX管理 多次召开搬迁专题会议。针对 明确区域划分、行车路线及应急预案。 完成XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX 照片 照片 照片 照片 照片 其他工作 ❶ 协助工作 日期 工作内容 ❸ ❹ 其他工作 XXXXX XXXXX XXX XXXX XXX 照片 照片 照片 照片 XXXX 项目概况 2012年 重点工作 工作 亮点与问题 2013年 重点工作 工作亮点与问题 XXXXXX 目前项目已编制的规章制度及流程、标准初稿共计68个，涉及到项目日常管理各个方面，如：员工管理、设备维保、安全巡检、客户服务等 工作亮点 为提升员工个人实操水平，兼顾综合素质提升，实行员工综合考核制度。项目于2012年7月、10月进行了技能考核。 考核内容 专业技能（理论+实操）、企业文化及规章制度（理论）、日常出勤、团队合作、培训学习表现等 考核周期 季度/月 评委小组 邓立夫、张钰、刘光忠、吕静、李丹、阚宝龙 激励措施 考核当月绩效工资体现，与目前分公司绩效考核制度匹配 实操－会务服务 存在问题 XXXX XXXX XXXX： XXX XXXX 项目概况 2012年 重点工作 工作 亮点与不足 2013年 重点工作 2013年重点工作 基础管理 标准化 创优 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 2013年重点工作 XXX XXX 谢谢大家！ 祝大家新春快乐！蛇年大吉！