XX市电信三级经理竞聘报告详解.ppt

* * * * XXX 2015-12-24 XX市分公司二级经理副职竞聘报告 * 一、工作经历 二、工作业绩 三、竞聘认识 四、自我评价 五、任职设想 提纲 * 梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出 在省邮电管理局干部处专业技术干部科工作，主要从事专业技术人才队伍的建设以及管理工作； 省公司人力资源部人事科副科长,主持工作，主要负责人事科管理工作； 任市分公司分局副局长，分管市场经营工作； 任市分公司分局局长，负责企业运营全面工作； 2004年7月－ 2008年7月 2011年10月－ 2012年11月 2014年1月－ 2014年5月 2015年7月 至今 2008年8月－ 2011年10月 2012年11月－ 2014年1月 省公司人力资源部人事科副科长,负责员工招聘,机关人事、薪酬,专业技术任职资格评审等工作; 市分公司挂职副局长兼工会主席；协助局长分管市场经营、综合基础管理，工会工作； 4年多基层、区局管理层岗位磨练 9年省公司部门人力资源管理工作经验 任市分公司公司总经理，负责企业运营全面工作； 2014年5月－ 2015年7月 * 一、工作经历 二、工作业绩 三、竞聘认识 四、自我评价 五、任职设想 提纲 * 市场经营管理1：06年业务收入成功突破15亿元，是全省唯一连续3年超额完成省公司收入指标的分公司。 2 3 1 4 主抓宽带规模扩张，围绕住宅用户、单位用户、预付费用户、农村用户提供差异化服务；2015年数据业务经营考核全省第1名 全面建设我的e家客户品牌，2007年一季度累计完成27570户，全省第3；继续通过长市合一套餐、17909闲时长话包月套餐等全业务签约及增值业务填充等营销手段捆绑客户。 稳定各类产品的价格体系，大力开拓话务量经营积极通过赠送、试用、包月、指定方向优惠等刺激话务消费，06年固网话音增长率位居全省第1。 话音产品发展按照“发展才是硬道理”要求，落实“抢早比快”，其中小灵通由2013年底的8万用户规模扩张实现2015年用户到达68万。积极盘活并清除无效停机用户；市场份额高于全省平均水平且在一二类地市中排名第1 * 市场经营管理2：提高增值业务渗透率，提升号百话务增长率，加快ICT创收进度，加强商务领航市场细分，作业务转型的先行者。 2 3 1 4 迅速启动“号码百事通”业务，落实业务培训并重新梳理价格体系，成功举办号码百事通业务推介会拉动前向用户的话务量、后向客户的签约量，2015年话务量706万次，增长25％，增幅居全省第1。 以系统集成服务、增值应用内容为主要突破口实现业务创收；积极拓展面向大、商客户的综合信息解决方案；2015年ICT全年完成757万元，收入完成率189%，2007年一季度完成756万元，同比增长417%，相当于2015年全年收入； 快速启动“商务领航”，细分领航应用产品线，通过培训和首单负责制强化一线经理的业务销售能力，创新推出新产品满足企业客户需求，实现全省第3的业务发展量。 增值业务重点对小灵通短信、七彩铃音、来电显示、声讯等收入型业务加快开发与拓展工作；积极开拓提升增值业务的渗透率，试点并推广非个性化彩铃，实现固话彩铃渗透率全省第1、2015年增值业务占比跃居全省第1的好成绩。 * 2 3 1 4 建设服务体系，整合前后台资源实现服务质量的整体提升；通过落实10000号中心预处理小灵通、宽带业务能力的活动实现了服务与业务经营并重的要求；整体提升同城服务质量对比，2015年获得同城对比第1名、服务质量评分满分的优异成绩。 主动创建商客经理“六个一”，扩展公众客户社区经理“八个一”，不断整合营销和服务规范，实现标准化的服务与实际业务的融合；大力推进“客户聆听”并有效缩短服务反馈时限提高公司内部服务意识；2014年全省渠道管理1等奖。 全方位开展“电信之旅”活动，通过流程固化将品牌、网络、支撑优势整合成客户能感知和体验的服务优势，加强渠道、支撑、责任、考核、奖惩到位以提升服务质量。已作为集团、省公司的样板推广示范 扎实抓好 “八大服务承诺” 宣贯实施，针对服务承诺中发生的新问题、新情况，及时进行内部沟通，不断优化服务流程，把客户投诉降到最低限度，为新版的八项承诺做好资源及流程准备。 服务质量管理：坚决实施服务领先战略，服务质量综合考评连续四年名列全省前两名。 * 2 3 1 4 推广大商客户写实项目，建设大商客户经理的标准化作业流程、规范；深化工作岗位指导书的应用，试点推广流程穿行测试，通过循环“对标”实现“贯标、超标”； 围绕工作计划系统上线，在本地网市场线推广应用年、月、周计划系统，切实提高了经营管理的计划性和有序性；结合收入预算机制有效的提升了经