营销工作教案.ppt

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爱客营销 三福战略咨询项目报告 | 保密 | * 营销工作承接 王豫静 2014年6月 目录 一、战略承接工作 二、工作相关性分析与定位 三、组织结构与职责 四、组织建设实施步骤 * 战略承接工作 ——顾客面 顾客设定 新顾客开发 顾客保留与消费额提升 ——内部运营面 店铺形象与空间体验 品牌建设与沟通 顾客经营 商品开发(商品企划环节) 零售管理(一线顾客经营环节) * ——顾客面 顾客分析 顾客关系管理 终端营销活动 ——内部运营面 店铺形象 空间体验 视觉识别系统建设 品牌宣传内容提炼 品牌沟通 顾客关系管理 竞品分析 主题定位 相关工作 战略承接工作 * 工作相关性分析与定位 不紧急 紧急 弱相关 强相关 店铺形象 视觉识别系统建设 空间体验 品牌宣传内容提炼 品牌传播 主题定位 顾客分析 顾客关系管理 竞品分析 终端营销活动 品牌 顾客 空间 市场 营销工作组成模块 * 职能领域 组织层次 营销部 顾客关系管理 品牌营销 空间设计 总部 市场调研,竞争对手分析 协助商品完成主题定位与调整 制定会员制度 组织会员卡顾客拓展和提升 会员卡信息分析 组织顾客深访、满意度调查及改进 客服热线管理与投诉建议处理 制定品牌战略 执行品牌沟通 全国性营销活动策划与组织执行 配合品牌管理、顾客关系及营销职能,制作所需的广告宣传材料 制作和发放广告宣传用品,包括购物袋、积分卡、店内POP 店铺装修设计 制定工程管理标准、工程集采 设备标准与集采 制定门店设施维护标准 货架设计 门店 配合执行 配合执行 组织结构与职责 组织结构与职责----模块职责 顾客关系管理部职责 通过市场调研、竞品分析、顾客深访、满意度调查、消费情况分析等手段进行顾客洞察,形成报告供相关部门参考 通过针对积分卡顾客的信息发布、关怀等手段,提升积分卡顾客的消费潜力 提供统一的客服热线服务 顾客关系管理部 顾客信息分析 对积分卡顾客的信息和消费情况进行分析,每月提交分析报告 每半年组织顾客满意度调查,并撰写分析报告,提供给所有高层和相关部门作为参考 对数据分析或满意度调查中发现的一些重要问题,组织顾客深访,深入了解原因 洞察消费者需求与流行趋势,并与商品人员分享 管理积分卡顾客 制定积分卡管理制度 拓展积分卡顾客,监控和督促各分公司积分卡推广和发放情况 拟订针对积分卡顾客的活动方案(如顾客提升、积分回馈)并组织执行 通过email/SMS向积分卡顾客发布各种信息,如新品上市等 策划和执行顾客关怀活动,如生日问候等 评估活动效果 客服热线管理 咨询及投诉建议处理 顾客服务 内外部环境信息的持续收集和分析,包括各品类的市场规模、发展趋势、各地域市场容量、市场占有率、竞争对手的市场表现和战略举措等,提交季度研究报告,为决策层提供决策建议 年度发起市场调查(对象不限于三福顾客),包括顾客关键购买因素的变化、顾客对其它竞争品牌的形象认知、哪些顾客需求尚未被满足、当前顾客对本品牌的形象认知等,从而确定本公司的机会,指导本公司品牌战略、举措的制定 配合企划完成商品规划、商品促销方案 市场研究 品牌营销部职责 通过品牌沟通与传播,提升品牌形象 策划和组织实施各类以促进销售为目的的营销活动 品牌管理部 营销活动策划与执行管理 品牌规划 品牌沟通与传播 品牌形象规划,包括品牌名称、品牌标识、品牌视觉及理念识别体系、品牌口号等 制定品牌发展规划,明确各阶段的发展目标 制订品牌沟通年度计划与预算 策划和执行以提升品牌形象为主要目的的公关活动 建立和维护良好的媒体关系,制定和执行品牌的媒体策略和计划,包括网络等新型媒体 CI、VI落地实施及监控 监控品牌沟通效果并进行改进 根据品牌形象,设计和订购购物袋、积分卡、胸卡、店用各类提示性指示牌项目等 负责店内POP的整体设计、制作与配送,编写POP布置手册 制作营销活动需要的宣传材料 制定市场营销

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