中国联通集团CBSS项目用户操作手册-营业受理分册第一版重点解读.doc

中国联通集团CBSS项目 用户操作手册 固网营业受理分册 版本号：V1.0 中国联合网络通信股份有限公司 文 档 变 更 记 录 版 本 日 期 作 者 说 明 评审人 审 核 审核组织 审核代表 签字 日期 目录 1. 开户 4 1.1. 普通固话单装 4 1.2. 宽带单装业务受理 9 1.3. 固话加装 16 1.4. 宽带加装 21 2. 密码修改 25 3. 固网改号 28 4. 用户立即拆机 36 5. 固网产品及属性变更 44 6. 已有宽带IPTV订购 50 7. 57 8. 固网用户属性变更 59 9. 固网复装 62 10. 融合业务 70 10.1. 融合新装 70 11. 融合变更 135 11.1. 融合拆包 135 11.2. 融合变更 138 12. 过户 151 13. 固网停机保号复机 154 14. 取消预约业务 156 15. 订单撤单 160 16. IPTV与互联网电视专题 164 16.1. 新装宽带同时订购IPTV 164 16.2. 已有宽带订购IPTV 167 16.3. 新装宽带同时订购互联网电视 184 16.4. 已有宽带订购互联网电视 187 开户 固话单装 业务描述 用户开户实现用户入联通网的功能。 业务规则 1.认证客户需要满足实名制认证规则 2.客户不为黑名单客户，不逾期欠费 窗口说明 在【CBSS系统-营业受理-开/销户-开户】菜单下进行操作，如图所示： 操作步骤 在【CBSS系统-营业受理-开/销户-开户】菜单下，选择固网业务，如图所示： 点击资源预判按钮，进入标准地址选择页面，选择用户的标准地址。如图所示：  选择标准地址之后，选择用户需要开户的产品。 点击下一步，进入产品定制页面，选择用户所需要订购的产品，如图所示： 点击下一步，进入信息录入页面 通过业务号码右边的放大镜可以进行开户号码的选择 用户类型可通过下拉框选择 用户的使用性质： 是否共线，如果用户需要共线则选择是，如图所示： 在用户选择需要共线后，则在共线类型中进行选择 选择完之后填写发展人信息 选择账户信息 以及预约信息 信息录入完成之后，点击下一步，如果用户未选择共线则系统会有提示，如图所示： 点击确定之后，点击下一步，进入订单提交页面，如图所示： 提交订单 注意事项 用户选择同装，则必须在这个订单提交之后，然后再次做一笔固话或者宽带的订单与这笔订单关联上。 用户选择加装，则需要选择已开户的固话或者宽带进行关联。 宽带单装 业务描述 实现公众用户在集中系统订购CBSS系统固网宽带产品服务，如果订购单装宽带产品后，用户还可以选择订购IPTV及互联网电视这两项附加产品 单装指客户申请在某个地址不安装固话单独安装宽带 业务规则 1 、判断客户是否为在网客户，新客户，则需要新建客户资料 2 、不满足实名制规则的客户，需要到客户资料修改页面修改客户资料，满足实名制规则的客户，才能正常校验通过 3 、黑名单客户不允许受理宽带新装业务 4 、同一证件下后付费用户不能超过5户 操作步骤 1、点击进入“首页”认证菜单。 2、在“校验方式”下拉列表框中选择相应类型，并将号码输入“证件号码”输入框，将客户名称输入到“客户名称”输入框中，点击“查询“按钮，证件信息正确时，会在“客户信息”区域显示客户基本信息（在网用户会在“用户列表”区域显示号码及三户关系） 3、点击进入“营业受理—开户”菜单 4、选择“固网业务”点击“资源预判”按钮：在“地市名称“输入框内输入地市名称或地市编码，在“地址关键字”栏输入相应地址（或地址关键字，此处支持模糊查询），点击“查询“按钮查询标准地址，选择其中一项标准地址，点击“资源种类查询条件”处“查询”按钮，根据标准地址选择相应的局向信息 点击“下一步”进行产品活动选择 5、在办理宽带开户选择产品时，可在“产品别名查询”区域直接选择所需产品，在“产品别名”输入框中输入产品名称，点击“查询”按钮，所有符合查询条件的产品会显示在产品展示列表中，点击需要的产品即可选中。（选择产品还可以通过推荐活动、热销产品和产品目录三个途径进行选择） 6、点击“下一步”按钮进入产品定制页面，在业务受理过程中可随时点击”放弃业务“按钮终止业务办理。 进入“产品定制“页面后，营业员可以根据用户具体需求选择产品套餐中的各元素以满足客户需求 7、点击“下一步“进入”信息录入“界面，带“*”为必填项；”选址信息“栏会根据“资源预判”时的信息自动添加地址信息；“用户信息”栏填入相应信息，点击“宽带编码”处的“放大镜“图标选择宽带编码，设置上网密码，因为是单装，所以“是否共线”下拉列表