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卷烟服务营销（高级）
教材解析
讲师：陈小燕
《卷烟服务营销》高级部分关键技能鉴定点
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《卷烟服务营销》关键技能鉴定点
卷烟商品营销（高级）
项目 技能鉴定点 教材相关
基础 • 服务营销理论 第一章第一节
知识 • 烟草行业服务营销 第一章第二节
• 客户分类管理 第二章第二节
卷烟 • 服务设计 第三章第二节
服务
• 服务监测 第六章第一节
营销
• 服务评估与改进 第六章第二节
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《卷烟服务营销》技能鉴定点比重
理论知识部分
项目 初级 中级 高级
基础
服务营销知识 3 3 2
知识
客户信息与分类管理 5 —— ——
服 客户信息与分类管理及服务设计 —— 8 10
务
服务实施 12 10 ——
营
销 经营分析与指导 13 12 ——
服务监测与评估 —— —— 15
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《卷烟服务营销》技能鉴定点比重
专业能力部分
项目 初级 中级 高级
客户信息与分类管理 8 —— ——
服 客户信息与分类管理及服务设计 —— 10 15
务
服务实施 12 7 ——
营
销 经营分析与指导 15 13 ——
服务监测与评估
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