组织学习和客户知识管理能力关系的实证的研究.pdf

组织学习与客户知识管理能力关系的实证研究① 中文摘要 随着商业竞争的不断加剧，企业越来越强调客户知识管理的重要性，通过加 强客户知识管理能力，维持企业的竞争优势。实施有效的客户知识管理，合理的 进行知识获取、存储、共享、应用和创新有利于企业提高生产技术、降低成本、 增加产量以获得更多的收益。研究组织学习对客户知识管理能力的影响机制不仅 能够从理论上丰富组织学习与客户知识管理能力的辩证关系，而且对客户知识管 理能力的提升具有重要的实践指导作用。因此，企业需要建立开放、公平、合作 伙伴的组织学习体系提升企业客户知识管理能力，将被动学习转变为主动分享信 息的过程，维持企业在动荡环境下的核心竞争力。 本文采用实证研究的方法，以组织学习与客户知识管理能力为研究对象深入 探讨组织学习与客户知识管理能力之间的影响关系。具体研究内容包括：首先是 前言部分，简要介绍研究背景与研究问题的提出，说明该论文研究的理论和实际 意义，明确研究内容、方法以及技术路线图，确定全文的基本框架和整体结构； 其次是文献综述，回顾研究所涉及的客户知识管理、客户知识管理能力以及组织 学习的相关文献；根据前人对组织学习和客户知识管理能力的评价指标，在总结 文献和专家讨论的基础上明确本文的维度测评标准，设定研究变量间的假设关 系，构建组织学习对客户知识管理能力的关系模型；再次，进行研究设计，采用 的方法是调研问卷的设计、量表开发，讨论数据分析的方法，根据调查问卷收集 到的数据，对模型中各要素及相互关系进行描述性统计分析、相关分析、回归分 析，对模型中的各种关系假设进行检验；最后是研究结论与展望，基于数据分析 结果验证假设是否成立，提出能够促进组织学习、提高客户知识管理能力的对策 建议。 本文的创新点是在总结相关文献基础上建立了影响组织学习、客户知识管理 能力的指标体系，构建关系模型设计调查问卷。通过文献研究、问卷调查、定量 分析等研究方法，从实证的角度分析组织学习的维度对客户知识管理能力的作 用，在此基础上得到组织学习对客户知识管理能力的重要影响关系。 关键词：客户知识管理，客户知识管理能力，组织学习 。论文受到中央离校基本科研业务费号项资金重点项目“网络嵌入性、组织学习与CKM能力：基于创业型公 司的实证研究”(项目编号：12LZUJBWzD004)的研究资助。 I The of between EmpiricalStudyRelationship andCustomer OrganizationalLearning Knowledge ManagementCapabilities Abstract Withthe of are the of development economic，companiesincreasinglystressingimportance customer thecustomer knowledgemanagement．Theystrengthen knowledgemanagement maintaina and will capabilities competitiveadvantage．Itimprove productiontechnology,reduce costs，increaseby andinnovation． productionknowledge The of and