厦门地区旅行社诚信度现状及和游客价值知觉、满意度之间关系研析.pdf

中文摘要 采用理论和实证(文献综述法和统计学方法)相结合的研究方法， 阐述旅行社诚信的维度，并编制相应问卷，使用项目分析和探索性因 素分析的方法分析该问卷的信效度。随机在厦门地区选取三家旅行社 的526名团队游客作为研究对象。结果发现，旅行社诚信问卷的五维 结构能很好地反映游客知觉及诚信度，该问卷达到统计学测量指标。 本研究采用前人编制的消费者价值知觉和满意度问卷，主要探讨 旅行社诚信对消费者价值知觉和满意度影响关系。得出以下结果：～ (1)厦门地区旅行社的诚信现状总体趋于良好。在旅行社诚信 的五个维度上，“导游服务维度上的诚信度最低，“收费合理性”维 度上的诚信度是最高的。 (2)旅行社的诚信度受不同人口学变量影响的程度：企业普通 员工、专业人士或技术人员、教师和学生在旅行社诚信上感受到较高 水平的诚信，而离休人员和自由职业者则倾向于在旅行社诚信上感受 到较低的诚信；学历水平两级的游客感受到的旅行社诚信度较高。 (3)厦门地区旅行社游客的整体满意度较高，其中在旅行社提 供的餐饮这个维度上的满意度最低，而对旅行社交通安排的满意度最 ．—-- 呙。 运用回归分析的方法对旅行社诚信度、游客价值知觉以及满意度 三者之间的关系进行分析，结果显示：(1)旅行社诚信对游客满意有 显著的正向影响；(2)旅行社诚信通过游客价值知觉间接正向影响游 客满意度。 最后本文依据旅行社诚信各维度诚信水平状况及旅行社诚信度 与游客价值知觉、满意度之间的关系提出相应对策和建议：通过进一 步强化旅行社诚信意识，营造良好的诚信文化氛围；加强旅行社诚信 建设，完善旅行社内部诚信机制；改善旅游服务品质、提高游客满意 度：全面提升导游素质，保证旅行社诚信服务与提高游客满意度；通 过个性化旅游服务增加游客的价值知觉与满意度。 关键词：旅行社，诚信，游客满意度，游客价值知觉 n Abstract themethod with Adopting oftheoreticalderivationcombined demonstration，thethesisillustratesthe oftravel dimension agency andmakes the credibility corresponding isobtainedmeansofitem questionnaireinvestigation，thevalidity by and factor of526touristsfrom analysisexploratoryanalysis．A survey threetravel inXiamenwasconducted agencies Factor was to testthestructureofthis Analysisperformed ofTravel is to questionnaire·TheQuestionnaire adopted AgencyL、t．rust measuretheTravel