第七章国际市场营销信息系统教案分析.ppt

第七章 国际市场营销信息系统 二战中，如果苏联能够得到德国进攻的准确 情报，可能就不致于战初的被动 诸葛亮空城计吓退司马懿几十万大军 虚假广告导致消费者利益受损 婚姻是爱情的坟墓 曾与情人桥上别，恨无消息到今朝（刘禹锡） …… 信息的定义 信息的分类 在经济环境中，信息主要以连续信息、计算信息和 累积信息的形式存在。当经济主体出现在一定的经济环 境中时，市场信息一般表现为公共信息与私人信息、同 质信息与异质信息、完全信息与不完全信息以及对称信 息与不对称信息四种基本形式。 （三）信息的分类 1. 连续信息、计算信息与累积信息 （1）连续信息：也称信息流，是指在经济过程中的 每一个时期都存在与下一步决策具有密切联系的信息。 （2）计算信息：在连续时间基础上，在计算时间内 完成的序列化或非序列化信息被称为计算信息。 （3）累积信息：一般将由至少两个以上的信息叠加 而成的信息成为累积信息。 信息的分类 2. 公共信息与私人信息 （1）公共信息：能够被所有的市场参与者获取的所 有相关信息。如共同的市场知识。 （2）私人信息：指个别市场参与者所拥有的具有独 占性质的市场知识。其中经验是市场参与者最宝贵的个别 知识。 信息的分类 2. 公共信息与私人信息 关于公共信息和私人信息的两个结论： 第一，公共信息使市场参与者成为市场活动中理性的 价格接受者，私人信息推动市场参与者成为理性的价格支 配者。在这种相互矛盾的信息交流中，社会稀缺资源得到 不同效率的配置。 信息的分类 2. 公共信息与私人信息 关于公共信息和私人信息的两个结论： 第二，所有市场参与者的信息集合中可以被这些市场 参与者自由获取的信息构成公共信息，而私人信息仅是某 个市场参与者可以单独获得的信息形式。公共信息是市场 运行的基础。如果只有公共信息而没有私人信息，市场就 可能没有交易；反之，市场将难以进行交易。 信息的分类 3. 同质信息与异质信息 （1）同质信息：具有同等性质并将导致同样经济结果 的信息。 （2）异质信息：本质上有所差别并将导致不同经济结 果的信息。 在市场中，只有当两个最大利益者之间所掌握的信息 彼此属于差别信息时，他们才有交易的可能。 信息的分类 4. 完全信息与不完全信息 （1）完全信息：指市场参与者拥有 对于某种经济环境状态下的全部知识。 （2）不完全信息：指市场参与者不 拥有对于某种经济环境状态下的全部知识。 新凯恩斯学派认为，不完全信息经济 比完全信息经济更加具有经济现实性。 信息的分类 5. 对称信息与不对称信息 信息的不对称可以从两个角度划分：一是不对称发 生的时间，二是不对称信息的内容。 从不对称发生的时间看，不对称性可能发生在当事 人签约之前，也可能发生在签约之后，分别称为事前不 对称和事后不对称。 信息的分类 5. 对称信息与不对称信息 从不对称信息的内容看，不对称信息可能是指某些 参与人的行动，也可能是某些参与人的知识和信息，分 别称为隐藏行动和隐藏信息。 研究事前不对称信息的博弈模型称为逆向选择模型 (adverse selection)，研究事后不对称信息的博弈模型称 为道德风险模型(moral hazard)。 本章内容提要 第一节 国际市场信息概述 第二节 国际市场营销信息系统 一份来自权威调研机构的资料显示: （盖洛普消费者研究中心） 80%的企业不了解它们的顾客 60%的企业对顾客的抱怨不能及时处理 49%的企业不能理解和辨别出于何种原因导致顾客流失 50%的公司没有进行顾客对产品使用的调查 64%的公司很少将顾客的意见拿到经营管理会议上讨论 另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！ 要管理好一个企业就是要管理它的未来， 而管理未来就是管理信息。 ———马里恩·哈伯 麦肯锡第二任最年轻的CEO 第一节 国际市场信息概述 一、国际市场信息的内容 二、国际市场信息分类 三、国际市场信息来源 四、国际市场信息的开发和利用 一、国际市场信息的内容 国际市场环境信息 国际市场产品信息 国际市场价格信息 国际市场销售渠道信息