第六章+人际冲突+动画教案分析.ppt

通过讨论各种可能达成协议方案的过程。根据维斯（M.Ways）有关妥协在谈判中的作用的观点：“谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。它使我们在妥协彼此的利益冲突时，了解到彼此的共同利益，而这种方法几乎比人们截至目前为止所采取的其他方法更为有效。” 这种解决冲突的管理方式适用于一下情况： （1） 对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好。 （2） 达成的协议不止一个。 （四）竞争策略—强迫策略（支配） 即一方在冲突中不惜一切代价寻求自我利益满足，而不考虑他人需求，把自己目标置于人际关系之上。强迫是指利用奖惩的权力来支配他人，迫使他人遵从管理者的决定。在一般情况下，强迫的方式只能使冲突的一方满意。经常采用此种管理方式来解决 冲突是一种无能的表现，有此倾向的管理者通常认为冲突是一方输另一方必然赢，当处理下级的冲突时，经常使用诸如降级、批评、惩罚、扣发奖金等威胁手段； 当面临和同级人员之间的冲突时，则设法取悦上级以获得上级的支持来压迫冲突对方，因此经常采用这种解决冲突的管理方式往往会导致负面的效果。在以下情况下，这种方式具有一定的作用： （1）必须立即采取紧急的行动。 （2）为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时 性的非常措施。 （五）合作策略—整合策略（协同） 冲突双方均能关注满足双方的需求，需求彼此都能接受的解决途径，是彼此目标都能达成，一理想策略。 合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分 享双方的信息，共同寻求对双方都有利的方案，采用 这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识 冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。 1、在下述情况下适于采取合作的管理方式： （1） 相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。 （2） 一致的协议对各方有利。 （3） 高质量的决策必须以专业知识和充分的信息为 基础。 2.采取合作管理方式应遵守的原则 （1） 在焦点问题上，双方要相互沟通和反馈。 （2） 在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。 （3） 在认真检查自己想法的基础上，了解对方的想法。 （4） 不要事先设定对方的人格，如缺乏涵养、粗暴无礼、神经病等。 （5） 目前所做的永远比过去重要。 利用合作的方式有效管理冲突必须以上述原则 为依据。虽然合作的方式被认为是最佳的方式，但前四种也有其适用的情况。对冲突的双方来讲，有时需要通过第三者的协助来促进达成合作的方式。 使我们感到困惑的是? 3.为什么采取合作方式解决冲突明显有效，但却不被广泛采用呢？其主要原因是： （1）由于时间的限制，冲突双方难以彻底了解和面对 隐藏在冲突冲的内在的问题和原因。 （2）采用合作方式的过程与群体的规范不相容。 此外，采用合作方式还要受到组织文化和领导 形态的影响，一般来讲，实施参与管 理的组织中的管理者比采用集权式的 管理者易于采用合作的方式。而且及时在世和合作的 组织文化中，合作的方式也只是在计划，政策制定等 方面最为有效，当冲突内的情绪化因素过多时，采用 合作的管理方式反而会导致更大的冲突。 二、人际冲突管理应遵循原则 （一）认清冲突性质。 大学和军队一样，成员的异质性很强，来自不同文化背景的人必须在一起生活，就容易产生文化冲突。文化背景造成了人们在价值观、生活方式上的差异。比如来自沿海发达地区的学生，自我权利意识可能比较强。他们认为，你要用我的东西，就应该和我打招呼。而来自东北的同学，十分豪爽粗犷，对别人 用自己的东西不在乎，有时用别人东 西也不打招呼，这样就会产生冲突。这种冲突有时并不表明思想好坏，而是不同价值系统的冲突，大家需要彼此理解和沟通。 （二）控制好自己情绪。 在人的成才过程中，不是智商而是人的非智力心理因素 ( 情商等 ) 在起着很重要的作用。要想知道自己的情商有多高，请完成以下的测验： 测验题： A 得 1 分，B 不得分，将得分累加起来： 1 与你的好朋友或者兄弟姐妹发生争吵后，你能在他人面前掩饰住你的沮丧。A 是 B 不是 2 当学习上有困难时。你认为这是对未来的一个警告。 A 不是 B是  3在你最好的朋友开口说话以前。你就能分辨出他 ( 她 ) 处于何种情绪状态。A是 B 不是 4 当你担忧某件事时，你在夜里总是几个小时难以入睡。 A 不是 B是  　　　　 5你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。