第十四章沟通教案分析.ppt

第十四章 沟通 第一节 沟通的原理 1沟通☆☆：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。 2沟通必须具备的三个基本条件（补充）： （1）有信息发送者和信息接受者； （2）有信息内容； （3）有传递信息渠道或载体； 3有效的沟通取决于7个C，它是人际沟通良好的基本准则： (1)可依赖性；（2）一致性；（3）内容；（4）明确性；（5）持续性与连贯性；（6）渠道；（7）被接受者的接受能力 4沟通的过程☆☆； 发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 将上述符号传递给接受者 接受者接受这些符号 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 接受者理解信息的内容 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 5沟通的作用主要体现在三个方面（选择、简答）☆☆： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 6沟通的的主要目的（简答、选择）： （1）通过沟通向交往对象提供行为建议； （2）通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； （3）通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息； （4）通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。 第二节 沟通的分类（易出选择、名词解释） 1沟通的类型☆☆☆； （1）按照功能划分，沟通可以分为 ①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为 ②感情式沟通；指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系 （2）按照方法划分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通 （3）按照组织系统划分，沟通可分为 ①正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的信息传递 ②非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递 （4）按照方向划分，沟通可以分为 ①上行沟通：是团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递信息、反映意见的沟通方式；基层管理人员或领导者向高级领导者汇报情况、反映意见 ②下行沟通：主要指团体领导者、管理者对员工进行信息沟通 ③平行沟通：指在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流 （5）按照是否进行反馈划分，沟通可分为 ①单向沟通：指发信者与接信者的信息传递方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息的方式 ②双向沟通：指发信者的信息传递位置不断变化，发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者，信息发出后，又立即得到反馈。 （6）按照沟通网络划分：链式沟通、轮式沟通、圆周式沟通、全通道式沟通、Y式沟通 3正式沟通与非正式沟通 （1）正式沟通优缺点： （1）优点：①约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定信息；②比较严肃，有利于保密 （2）不足：①正式沟通一般是在垂直的方向上进行层层传递的。若组织层级比较多，不仅影响传递的速度，更有可能造成信息失真；②同时，不利于横向沟通。 （2）非正式沟通优缺点： （1）优点：①沟通形式多样，弹性大，速度快；②一些来自非正式沟通的信息经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性；③通过非正式沟通，满足人们的某种需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效 （2）缺点：所传信息常常失真和歪曲，难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会破坏组织的凝聚力和稳定性 4链式沟通、轮式沟通、圆周式沟通、全通道式沟通、Y式沟通 （1）链式沟通（控制型结构）：信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真（如图1） 5轮式沟通（属于控制性网络）：（如图2） ①缺点：组织集中程度高，每个人可以沟通的渠道只有一个（领导除外），成员满意度较低，组织士气低落 ②优点：结构层次少，所以信息传递快且不易发生信息失真。 如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可以采用这种形式。 实例：主管对四个部层 6圆周式沟通（也称环式沟通）：（如图3） ①优点：组织成员往往可以达到比较一致的满意度，组织士气高昂； ②缺点：信息也是层层传递，因此速度较慢并且容易出现信息失真。 如果组织中需要创造一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。实例：工作任务小组 7全通道式沟通：（如图4） ①优点：沟通快，组织平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作精神强，集中化程度低，成员士气旺盛，适宜解决复杂问题，适合人才聚集的高新技术企业 ②缺点：沟通渠道太多，易造成混乱并