社会工作实务讲义第二章课件.pptVIP

第二章 社会工作实务的通用过程 【大纲要求】　 （一）接案　　1．接案阶段社会工作者的主要任务　　2．接案的步骤及核心技巧　　3．影响接案成功的因素　　4．接案应注意的事项　 （二）预估 　　1．预估的目的、任务、特点及原则　　2．预估的基本步骤　　3．预估的主要方法　 （三）计划　　1．服务计划的构成　　2．制订服务计划的原则　　3．制订服务计划的方法　　4．服务协议的形式　　5．服务协议的签订过程及技巧　 （四）介入　　1．介入的特点　　2．介入的分类　　3．选择介入行动的原则．　　4．直接介入的行动及策略　　5．间接介入的行动及策略 （五）评估　 　1．评估的目的　　2．评估的作用　　3．评估的类型　　4．评估的方法与技巧　 （六）结案　 　1．结案的类型　　2．结案的任务　　3．结案时服务对象的反应及处理方法 【要点详解】　 　社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内容和方法与技巧。 第一节 接案 一、接案阶段社会工作者的主要任务 　　在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。　　 （一）接案的重要性　 　1．接案　　所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。 2．接案的意义　 （1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务； （2）激励服务对象；　 （3）促进和诱导服务对象的改变；　　 （4）影响后续工作关系；　　 （5）影响今后的互动。 （二）接案阶段的主要任务　 　1．了解服务对象的来源　　 （1）主动求助的；（救助站）　　（2）他人转介的；（妇联）　　（3）由社会工作者主动接触而成为服务对象的。（外展服务）　 　2．社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。　 　（1）自愿型服务对象　　这类“自愿型服务对象”求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。 （2）非自愿型服务对象　　这种服务对象虽然是被动接受服务的人，但如果他们拒绝服务则可能会有不良后果。社会工作者要识别哪些人或者哪些群体是高危人群，主动劝说他们接受服务。　 　（3）不自愿或被强制接受服务的服务对象　　这些服务对象如果不接受服务将依法受到相应的“制裁”，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。 3．了解服务对象的求助过程　 4．使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”现有服务对象 二、接案的步骤及核心技巧 （一）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。　 　1．资料准备　 　（1）事先研读服务对象资料。　 　（2）了解其是否接受过服务。 　（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。　 　（4）走访社区。 　2．拟定面谈提纲　 　提纲的内容一般包括： （1）介绍自己和自己的专长。 （2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。　　 （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。 （4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望。　 （5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）面谈　 　1．面谈的目的　 　促使服务对象进入到助人过程中是接案阶段的重要工作。 　2．面谈的主要任务　 （1）界定服务对象的需要和问题。 （2）澄清角色期望和责任。　 （3）激励并帮助服务对象进入受助角色。 （4）促进和引导服务对象态度和行为的改变。 　3．面谈的技巧　 （1）主动介绍自己； 　 （2）沟通； 　 （3）倾听。 　4．面谈中回应服务对象的方法　 　（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解；　 　（2）将自己与服务对象融合； 　（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应；　　 （4）向服务对象表达愿意协助的态度。 　（三）收集资料　 　1．资料收集的范围和内容　 （1）个人资料；（家庭婚姻）　 （2）身体情况；（健康、病史） 　 （3）服务对象的特点与能力；（心智水平个性特点） （4）服务对象所处的社会环境。（人际关系）　 　2．收集资料的主要方法　 （1）亲自向服务对象询问； （2）向相关人进行咨询； （3）查阅服务对象的档案记录； （4）进行家访等。 （四）初步预估　 任务主要是要界