2015年5月咨询师理论知识部分….doc

2015年5月·心理咨询师二级真题·卷册一 一、职业道德基础理论与知识部分? （一）单项选择题（第1～8题）? 1.?关于道德评价，正确的说法是（???）。? A.?每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 ?B.?道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准 ?C.?领导对员工的道德评价具有权威性? D.?道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范 ?2.?关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（???）。 ?A.?在市场经济社会，“才”比“德”重要 ?B.?“才”决定了一个人贡献的大小，所以，“才”比“德”重要 ?C.?“德”者，“才”之帅也? D.?有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”终于“才” ?3.?关于售后服务，正确的做法是（???）。? A.?客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题? B.?由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 ?C.?商品既已售出，概不更换? D.?维护自身形象，拒绝投诉者登门? 4.?职业道德的特征是（???）。?A.?内容上的持续变动性?B.?范围上的相对有限性?C.?形式上的普遍单调性?D.?执行中的权威强制性? 5.?可持续发展的理念所蕴含的道德要求是（???）。?A.?代际公平?B.?艰苦奋斗?C.?团结协作?D.?科技为本? 6.?我国社会主义道德建设的基本原则是（???）。?A.?享乐主义?B.?集体主义?C.?拜金主义?D.?利己主义? 7.?关于团结互助，员工正确的做法是（???）。? A.?只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决?B.?任何时候都要大公无私，不不计报酬地支持别人的发展?C.?工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件?D.?利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团队互助? 8.?对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（???）。?A.?“不知道”?B.?“这事不归我管”?C.?“我帮你打听一下”?D.?“问别人去吧”? （二）多项选择题（第9～16题）? 9.?下列做法中，合乎举止得体要求的是（???）。 ?A.?不忍让挑剔的顾客?B.?情绪镇静，有条不紊? C.?把握分寸，不做出格的事情?D.?不轻浮? 10.?关于爱岗敬业，正确理解的有（???）。? A.?只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作? B.?只有干自己所喜欢的职业，才能发挥出自己的聪明才智? C.?不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步? D.?无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责 ?11.?关于诚实守信，说法正确的有（???）。? A.?城市是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现?B.?守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准?C.?诚实是绝定的，没有对象性? D.?当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为 ?12.?关于企业形象，理解正确的有（???）。?A.?企业信誉是企业形象的本质?B.?提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 C.?企业整体形象由企业员工个人形象积累而成?D.?企业形象对员工个人发展产生重要影响 ?13.下列说法中，合乎办事公道要求的有（???）。?A.?办事公道主要是对当权者的要求?B.?要做到办事公道就必须不讲任何人情? C.?倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要? D.?办事公道就是站在公正立场上，对当时双方按统一标准版办事? 14.?下列做法中，符合节俭要求的有（???）。? A.?某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支? B.?某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟?C.?某公司要求员工，纸张用完正面，需要背面作草纸?D.?某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯? 15.?关于职业纪律，看法正确的有（???）。? A.?职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范 ?B.?职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障 ?C.?每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求? D.?职业纪律是职业道德的重要内容 ?16.?关于创新，理解正确的有（???）。?A.?没有创新的民族是没有希望的民族?B.?没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工?C.?创新的本质是突破旧的思维定势?D.?改变产品的形式不属于创新的范畴? 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）? 17.?你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（???）。? A.当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据?? B.?警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友?C.?打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目?D.?听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听? 18.?某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅