公共关系学原理教案详解.ppt

公共关系学原理 充分发挥公关教育的独特作用 二、公关教育的独特育人作用 1、公关理念已成为大学生重要的价值取向 2、形象塑造已成为大学生的自觉行动 3、公关礼仪正展示着大学生现代文明的风采 4、沟通协调已构建起大学生的和谐环境 5、公关能力已为大学生腾飞插上翅膀 中国未来公共关系事业的发展趋势 现代公共关系引入中国大陆虽然只有近30年的时间，但蓬勃发展和倍增的速度使其脱颖而出，成为具有远大发展前景的新兴行业。在中国未来的公共关系发展过程中，将呈现出以下几种趋势： 　　（一）公关市场趋于国际化 　　（二）公关实务走向专业化 　　（三）公关传播逐步网络化 　　（四）公关地位凸现战略化 　　（五）公关人员开始职业化 扒粪运动： 19世纪末，西方国家相继进入垄断阶段，垄断资本家不仅掌握国家经济命脉，还左右政府权力。肆无忌惮地追逐利润，强取豪夺，全然不顾公众利益与社会道德。垄断财团的种种恶行，最终导致整个社会对他们的仇视和敌意，一大批具有良知的知识分子利用新闻媒介对其丑陋行为及企业的阴暗面进行了无情的揭露，在1903年到1912年的10年间，共有20000多篇揭露文章刊出，形成了一场声势浩大、时间持久的新闻“揭丑运动”（又称“扒粪运动”）。对企业造成巨大压力和形象损害。管理者先高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正失误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。 一个价值百万的简单创意 李本：40页 伯利恒钢铁公司总经理西韦伯为自己和公司效率低而忧虑。向艾柯·李提出，卖给他一套思维，能在短时间内完成更多的事。李给他一张纸：10分钟内教你，可提高50%效率。 语言学方法 心理学方法 社会学方法 文化学方法 传播方法论 退出本系统 返回 现代传播包含的内容 传播事业 传播技术 传播观念 退出本系统 返回 监督功能 管理功能 指导教育功能 娱乐功能 现代传播四大功能 退出本系统 返回 现代传播观念在公共关系中的运用： 知晓层传播， 态度层传播，行为层传播 现代传播对公共关系实务活动的重要意义： 传播事业是社会组织与公众联系的重要桥梁。 传播技术是社会组织与公众联系的强有力手段。 传播观念是公共关系实务的灵魂。 公共关系与传播的关系 退出本系统 返回 公共关系与形象管理部分 退出本系统 返回 演 示 文 稿 社会组织形象含义、定位 社会组织形象三图 社会组织形象管理、战略 形象管理与公关的关系 社会组织形象分类 社会组织形象特征 是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目当中的反映。 关系程度与舆论指向 知名度与美誉度 认可度与忠诚度 组织形象定位 社会组织形象的含义 退出本系统 下一页 社会组织形象定位 是在环境分析基础上从社会组织自身出发，针对社会公众的期望和要求，塑造本企业与众不同的个性或形象，并把这种形象生动的传达给社会公众，从而在市场上确立形象地位。 退出本系统 返回 知名度 美誉度 0 5 10 5 10 社会组织形象坐标、象限、差距图 组织自我形象 实际形象 1 2 3 4 退出本系统 返回 CIS企业形象同一识别战略 CS顾客满意战略 员工满意战略 企业形象代言人战略 退出本系统 返回 孙继海美女相伴做形象代言人 我们在进行感情投资，对话，微笑礼貌运动 退出本系统 返回 我们在以不变应万变 退出本系统 返回 欢迎进入公共关系的类型部分 退出本系统 返回 演 示 文 稿 主体或部门公共关系类型 对象公共关系类型 功能型公共关系类型 主体或部门公共关系类型部分 退出本系统 下一页 返回 演 示 文 稿 1 —— 企业公共关系 2 —— 商业服务业公共关系 3 —— 金融业公共关系 4 —— 政府公共关系 5 —— 事业团体公共关系 6 —— 社会性个人公共关系 企业公共关系 活动核心： 建立本企业 组织的良好 形象和声誉 工作目标： １、树建形象 ２、广结人缘 ３、开拓市场 下一页 退出本系统 商业服务业公共关系的主要任务 确立优质服务，顾客至上的原则。 抓住有利时机，开展宣传攻势。 捕捉市场信息，领先占领市场。 下一页 退出本系统 政府公共关系的目标与任务 首要目标：体现“公众利益第一” 第二目标：有效的收集、存储、传播信息 第三目标：把政府工作人员的有关情况公开化 下一页 退出本系统 “公众利益第一”的具体工作