《领导力培训方案》讲解.ppt

5、沟通力 做好和上级（请示工作、说服领导、面对批评）的沟通 做好和平级（如何获得支持、如何进行良性竞争、如何化解矛盾）的沟通 做好和下级（如何发布命令和指示、如何激励职工、如何批评下属）的沟通 THIRD SECOND FIRST 6、判断力 正确的自我判断 1 培养正确的价值判断 2 决定事物优先顺序 3 判断情势发展 4 7、洞察力 从哲学眼耳鼻舌身意的角度对人的洞察力进行分析，并分析影响洞察力的原因，比如好恶是非愚痴自以为是 个体通过自己的观察认知将客观世界进行主观区分判断形成每个个体心目中的世界，当个体了解并掌握其本质之后，能更加如是客观的培养洞察力 将本质讲解透彻并且有了领悟之后，再用国际成功人士的典型案例进行分析引导 8、学习能力 中层管理者有责任和义务去理解，甚至创造、提升企业的价值观理念传递到所 辖部门的任何一个角落 中层管理者首先必须忠于组织，要明确自己对组织的事业负有重大责任和义务 中层管理者必须能够及时有效的将组织的愿景、价值观、经营理念，以最通俗 准确的方式方法传授给自己的部下，以帮助他们重塑个人价值观 （1）扮演好下级 对下属的认知上，要了解员工的个性、特点和不足；认识员工是资源，不是成 本；理解员工的成长需求 对待下属的成长方面，应该适时的给予员工成长的机会 与下属的合作关系上，应该在上述认知的前提下互相尊重、平等相待，学会授 权，提倡服务式管理 （2）扮演好上级 （3）严格的自我管理 管理大师彼得·F·德鲁克在《有效的管理者》一书中指出：一个组织之所以聘 用管理者，是期望他们能够进行有效的工作。同时还表明：管理者对其服务的 组织负有有效工作的重大责任。有效性不是一门“学科”，而是一种“自我约束” 德鲁克老先生的这段话有两层含义：第一，管理者有效的工作是每个组织的基 本需求条件；第二，管理者有效的工作是一种基本责任和从业素养 （4）做一个合格的同事 面对问题，正确的态度和做法应该是：大局为重，组织的整体利益高于一切， 局部服从全局，“小家”服从“大家”；以真诚合作的态度对待对方，此点至关重 要 在充分考虑集体利益的基础上，从对方的角度考虑问题，然后再进一步决定 由于工作上的需要，几乎每天都要同兄弟部门协同工作，以共同完成一项任务 。合作过程中，不可避免的会遇到暂时难以协调的问题 （四）培训课程 底层管理层培训 基层员工培训 培训对象 1 ●客户经理 2 ●主管 3 ●柜台营业等基层员工 4 2、培训目标 使工商银行的企业文化和价值观融入到基层员工工作的各个方面，构建一个专业统一团结的高效团队。 1 2 3 培训内容 实用工具 其他 实战训练 主要是就受训学员工作中所存在的问题，采用相应的 管理工具，帮助学员分析、梳理工作流程，增强培训 的实用和实效性 专业技术知识，让底层管理者对专业知识更加了解熟悉 对当地金融存款现状的认识，能够更好的去发展业务 与储户顾客的交流方式，改善行业的经营面貌，吸引更 多的客户 这部分内容以训练为主，主要是选择一些实用的管理工 具，让学员掌握、使用，以便运用到实际工作中，提高 工作效率。 价值观培训 价值观，是企业文化的核心，是形成企业使命和愿景的动力和源泉， 是企业整体和员工个体共同的价值追求、评价标准和精神支柱。 “工于至诚，行以致远”是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全 体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想 基础。“工于至诚，行以致远”涵盖着“诚信、人本、稳健、创新、卓越” 等五个基本价值取向。这五个方面相辅相成、缺一不可，共同构成工 行文化的内核。 以企业文化为引导，增强职工集体荣誉感 提升团队形象，提高班组执行力。 企业文化能够形成一种强烈的向心力、凝聚力和战斗力，能够激励企业员工齐心协力地实现企业目标，把企业的共同理想变为工作的具体实践。以班组文化培育团队精神，以岗位文化创新创效，以环境文化增强凝聚力，以价值文化提高班组执行力。 建立平等激励机制和公平竞争环境。 倡导建立健康和谐发展的长效机制，在绩效分配、管理岗位任用和外出培训教育上，不分正式工和劳务工，一律公平上岗，注重业绩。建立员工品绩档案。 创新理念，建立“金字塔”培训规划。 一些职工认为操作已经很熟练，对装置的认识已经够用，培训也不会有什么的错误观念，建立 “岗位流程线”的“金字塔”培训长远规划。把各岗位的培训内容拓宽，按工艺流程涉及到的设备、仪表、安全等专业口，进行复合型培训。培训顺序由规范操作到异常判断再到故障排除，最终实现查找问题“一岗通”，解决问题“一岗能”的目的。 底层培训方式 工具训练 脱产培训 案例分享 在职培训（辅导培训+学徒培训） 方法研讨 理念 具体内容 培训形式 讲座 自我体验 工于