木林森店铺管理手册.doc

前 言 一个店铺管理正常运作的基本保证是店务工作的好坏，店务工作质量的高低反映了店铺管理者的业务管理能力、团队领导能力和组织计划能力。让店铺同事重视店务工作，使个人与团队共同成长，是店铺管理者的核心工作。 作为店铺管理者要认真执行公司的各项政策，并在例会上及时通报店员，督促大家认真完成。 店铺管理者要思考每周和每月的工作重点和计划，合理安排工作时间，充分调动团队成员的积极性。许多店务可在销售空隙完成，也可分配骨干店员，有助培养后备力量。 店铺管理者不仅要保证店务工作的质量和及时，还要努力提高个人销售业绩，带动店员共同达成店铺指标。在做好店务工作时，切记“以客为先”的原则。 目 录 店长的职责与权力 店长的职责..............................................................................................4 店长的权力..............................................................................................5 店务管理内容 第一节 卖场管理.....................................................................................................6 （商品陈列、服务管理、卖场气氛、清洁卫生、服务标准） 第二节 货仓管理......................................................................................................12 （进出货管理、货品账目、残次品管理、货品存放、清洁卫生） 账务管理…….................................................................................................14 （销售现金管理、单据管理、报表管理、商场对账） 日常事务.......................................................................................................17 （考勤管理、排班管理、例会制度、咨信管理） 人员管理........................................................................................................19 店铺日管理流程.............................................................................................22 塑造优秀管理者 全面的管理才能.............................................................................................24 第二节 沟通技能......................................................................................................25 第三节 管理者的形象..............................................................................................26 第四节 自我素质提升..............................................................................................28 第四章 常规店务工作汇总表…………………………………………………………………………….…………..………29 店长的职责与权力 店务管理的执行者 店长的工作职责 负责店铺销售任务的完成 对店铺的销售任务，提出合理有效的建议 接收上司下达的（年度，季度，月度，单周）的店铺销售任务 接收到销售任务后，负责传达和分解店铺的销售任务到店铺的每个人（含店长） 做到有效的督促和激励店铺员工完成（每月、每周、个人）的销售任务 每日上报销售的完成情况，分析销售任务的完成进度