思铂特公寓客户接待流程及统一说辞.doc

思铂特公寓客户接待流程及统一说辞 20014年05月15日 顺序及内容 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 基本动作 客户进门，主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。销售人员应立即上前，热情接待。帮助客人收拾雨具、放置衣帽等通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户一般一次只接待一。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到门口。您好，欢迎光临！我是×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下的大概方位以及（指）基本动作了解客户的个人资讯。自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、等的说明）注意事项重强调的整体优势点。将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。2003年，是以房地产开发建设、营销为主，同时发展投资担保和物业服务等业务的综合性集团公司，恒信建设集团秉承“以人为本，永恒诚信”的企业价值观，以“成为中国乃至世界的品牌企业”为愿景，始终把建设低碳、健康、节能、安全的生态人居作为企业的责任和追求，率先提出了“恒信地产——低碳生活引领者”和“打造长寿命住宅”的理念，以“低碳科技”为手段，走产业化之路。近年来，恒信与国内外品牌企业合作，凝心聚力、整合资源，在企业管理、规划设计、建筑施工、物业服务等方面实现了全面升级，开发了恒信·领海国际、恒信·首府、恒信·伯爵公馆、恒信·阳光新城等30个楼盘。已实现成功布局全潍坊。随着企业的发展，恒信集团将为更多的居民享受到舒适和品质带来的美好生活。恒信·思铂特公寓是恒信集团布局潍城，实现综合性品质居住区的又一力作。 “思铂特公寓”位于玉清街与永安路交汇处以北，北依玄武西街，南临玉清街，向东面向中轴路永安大道，西邻怡园路，与友爱路、月河路等城市主干道构成“井”字形双向可逆性大交通网，与贯穿市区各个方向的主干道无缝对接。立体辐射交通体系，公交线路、城际公交、高速公路等多元交通网络在这里交织，立体化辐射交通网使思铂特公寓公寓的交通快捷方便。项目周边拥有潍坊实验中学和潍坊七中，且拥有多所幼儿园及小学，教育资源丰富，项目临近白浪河景观绿化带5分钟车程，景观资源丰富，项目紧靠奥体中心，享受奥体经济带来的价值拉升。 思铂特公寓总建筑面积约22488.4万平方米，地上17层，局部12层，裙楼5层，地下一层，建筑高度54.4米。本项目采用法式建筑风格，建筑外形丰富而独特，形体厚重，外墙多用石材或仿古石材装饰贵族气息在建筑的冷静克制中优雅的散发出来。 B户型 ??C户型 D户型 E户型 K户型 位置： 楼盘整体区位沙盘 内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认； 基本动作倒茶寒暄，引导客户在桌前入座。在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一做试探型介绍。根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项入座时，注意将客户安置在一个愉悦便于控制的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求。注意与现场同事的交流与配合，让经理知道客户在看哪一户。注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场气氛营造应该然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。不是职权的范围内的应经理。基本动作结合现状和周边特征，走边介绍。结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。尽量多说，让客户为你所吸引。注意事项带看路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。嘱咐客户带好随身所带物品。