快递公司业务部片区经理绩效考评办法.doc

永康申通快递业务部片区经理管理办法（试行） 为适应市场未来发展的需求、提高我部门整体的管理水平，同时为了保障公司本年度总业务目标的顺利完成，根据本部门现有的员工比例，市场区域等基本情况，划分7大片区，同时设立各片区经理7名。 片区经理的基本要求： 具有较强责任心，管理手段公正公平，勇于承担责任，开展工作时顾全大局，并从细微之处入手。 思路清晰，对自己负责辖区的员工以及市场具有较强的管控意识，同时应具有较强的与公司各个部门之间的协作意识。 具有较强的沟通、谈判、说服能力，同时应具有分析问题与解决问题的综合能力。 具有较强的学习能力，掌握快递业相应的专业技能知识，同时具有一定的文字表达能力。 具有较强的自律性，严格带头执行公司各项制度，注重企业与个人形象，为自己所辖的团队起到良好的引导与榜样作用。 二、片区经理职责 1. 负责公司各部门各项制度的贯彻实施，本部门各项绩效指标以及数据的片 区分解考核，负责对各自片区内的业务员，机动组员、司机等员工进行综合 管理。 2. 负责所辖片区内新晋员工的业务技能培训与指导。 3. 负责所辖片区内市场业务的开发，各类客户的售后维护。 4. 负责所辖片区内业务人员应收款的催缴，片区内各客户业务款的及时催收。 5. 负责协调与处理公司各部门对所辖片区内各项事务的对接。 6. 负责对所辖片区内每名员工的工作、思想等基本情况以及市场基本情况各 类数据与动态信息的收集与分析，并及时向业务经理进行汇报。 7. 负责处理所辖片区内的各项日常事务（员工违规处理、各类突发事件、客 户投诉与纠纷等）。 协助现场值班经理及调度人员对各自辖区内每日进出港快件的顺利交接。 三、考核标准 1. 片区经理的考核范围为各自负责的辖区内的各项管理内容以及考评数据。 2. 考评周期分周考评、月考评二块。 3. 考评内容分签收时效、业务量、服务质量、遗失件、延误件、综合管理以 及财务管控几项内容 周考评数据为月考评的分解参考依据，片区经理绩效考核以月考评分为当 月绩效成绩。 ㈠签收时效： ⑴ 派件签收时效考评权重占比为20%，其中一频次签收时效占比10%，全天 签收率占比10%，考评内容为各片区经理下属业务员每日派件的一派、二 派（暂不做考评）、整天的实际平均签收率（以实际PDA签收数为准）， 分周考评与月考评两项。 ⑵ 周考评最高加分22分，最高扣分为-20分，具体考评依据见表1-1。 ⑶ 月考评（注：以每四周为一个月周期，月初、月未可延时考评）以周考评作 为数据参考，月考评周期取当月四周分数平均值。 ⑷ 周时效考评每周六、周日数据不计考评，如遇网络车晚点、恶劣天气等客观 原因，经部门内勤报备后，可不计考评，派送车辆故障，派件员请假换班等 内部原因仍旧计入片区时效考评范围。 ⑸ 具体考核依据如表1-1、1-2。 各片区经理周时效管控考评依据表 表1--1 频次 签率 70% 以下 70% 以上 75% 以上 80% 以上 85% 85% 以上 90% 90% 以上 92% 以上 95% 以上 98% 以上 100% 一频次 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 22 二频次 全天 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 22 ㈡业务量： ⑴ 业务量增负考评为月考评，权重占比为20%，分月同比考评与月环比考评 两部分，同比月考评以上一年同月业务量数据为参考标准，环比以上月业 务量数据为参考标准。 ⑵ 月同比考评最高加分为25分，最高扣分为-20分，月环比考评最高加分为 25分，最高扣分为-20分，两项分数可累计,具体标准见 表2-1。 各片区经理月业务量考评依据表 表2-1 分数 比例 80% 以上 80% 以下 60% 以下 40% 以下 20% 以下 10% 以下 0% -10% 以上 -20% 以上 -30% 以上 50% 以上 同比 25分 20分 15分 10分 5分 2分 0分 -5分 -10分 -15分 -20分 环比 25分 20分 15分 10分 5分 2分 0分 -5分 -10分 -15分 -20分 ㈢服务质量： ⑴ 服务质量考评权重占比25%，其中最高加分为25分，最高扣分为-25分。 ⑵ 服务投诉类：服务质量考评内容包括各片区经理下辖业务员的客户各类投 诉、其它部门的服务质量违规反馈，具体标准见表3-1。 ⑶ 派件质量类：包含遗失件与延误件两项考评内容，具体标准见表3-2。 ⑷ 服务质量考评以月考评为周期。 ⒂ 表3-1、3-2两项扣分累积。 各片区经理月服务质量考评依据表 表3-1 投诉内容 不肯收件 不上楼派件 电话联系不上 收费过高 衣冠不整 辱骂客户 与客户