岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准.doc

岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准 综合管理服务标准与收费基准价 项目 内容 服务要求 每平米建筑面积月收费标准（元） 管理处设置 (1)小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.24 管理人员要求 （1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。 日常管理与服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。 （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （9）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。 （12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （13）能提供三种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（社区无偿）服务，节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 （14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理费增加5%。 2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价 项目 内容 服务要求 每平米建筑面积月收费标准（元） 楼内公共区域 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上，大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 0.20 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净、无蛛蛛网。 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 果皮厢、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，厢（桶）无溢满、无异味、无污迹。 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0.01元,选择三级(含三级)以上的,应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。 4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务的，收费标准减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级服务内容与要求（一级除外）。 三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价 项目 内容 服务要求 每平米建筑面积月收费标准（元） 人员要求 （1