客户接待流程及标准2.doc

客户接待流程及标准 关于客户来访接待流程及标准的暂行规定 制定日期： 2014 年 8 月 11 日 实施日期： 2014 年 8 月 11 日 1、目的 为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作职责划分负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门来访，填写《来访接待单》报审批，备案，并协助拟定接待计划。：来访接待单需公司领导出面、协调的重要接待，应提前 2 天告知来访接待单 审 核 拟 案 5.3.4需要公司派车的提前进行报备；客户自行驾车来访的，需提前向总经办申请相应数量的预留车位。 5.3.5准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天的接待用车。 5.3.6需要安排住宿的，提前订好酒店。 5.4 接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户来访接待单来访接待单接待级别标准定义：级别 项目 B级 A级 业务员、职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员 1人 负责人 公司总经理陪同人员 本部门1-2人 本部门1-2人 部门负责人 车辆 无要求 接机 司机 本部门随行 部门随行 住宿 公司不承担住宿费300元/天以内900元/天以内房间准备 入住时办理 入住时办理或提前 提前办理房卡 餐饮 早 包含房间内 包含房间内 包含房间内 午 30元/人 50元/人 100元/人 晚 80元/人 100元/人 不设 会议 公司会议室 公司会议室 公司会议室会议室 会议用品准备 资料 设备 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料等 日程表、投影仪、纸笔、公司资料 茶歇 用品 茶、烟、纸巾等 茶、烟、水果、纸巾等 茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等 纪念礼品 0元/以内 100元/以内 200元/以内 送行 司机 本部门随行 部门经理随行 来访接待单客户来访接待单 到达 信息 来访公司名称 到达日期 航班(车，船次) 预计离开日期 到达地 到达时间 访客 信息 姓名 电话 职务 备注 接待 要求 接待 接待级别 □ A级 □ B级 □ C级 迎接地点机场火车站 其它其它要求 需持鲜花迎接需在迎接地点欢迎车型有特殊要求礼品礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类 礼品名称 元/件 礼品总数 送行 送到地点送到费用预算费用 其它要求录像 拍照 翻译 会议纪录 其它 配合部门部门签字： 日期：总经理审批签字： 日期：