安利(中国)服务配送策划方案.doc

安利（中国）陕西西安公司 省内产品配送项目 速 递 服 务 方 案 陕西省邮政速递物流有限公司西安市分公司 二〇一一年八月 目 录 一、引言 二、公司简介 三、合作背景 四、服务保障 五、省内产品配送项目速递服务方案 5．1整体服务框架 5．2省内产品配送项目寄递服务模式 六、资费标准 七、破损邮件投保情况说明 八、合作项目账务清算 九、其他增值服务项目 一、引言 安利公司作为世界最大的直销企业，是一家生产日用消费品的多层次直销公司1995年，安利（中国）正式启动，目前经营区域已遍布全国31个省区，纽崔莱、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品四大系列，2010年销售额近220亿人民币 可通过实现网上查询 可致电收寄单位实现查询 在本方案中，西安邮政EMS还将为安利（中国）陕西西安分公司专门加设VIP专业客服台席，专人专线做好邮件的查询，信息反馈，电话催投，投诉处理等客服工作。 4、法律依据，安全可靠性价比高：EMS是唯一家国家承认的可承担法律文书寄递、有法律保护资质的的速递公司，邮政速递单证业务也是唯一被国家认可的、有原始回执单据、具有法律依据的原始回执寄递业务。在投送过程中，单式上有准确的投送日期和接收人原始签名及身份证号码，可有效避免冒领或错领等现象，为服务客户处理日后的逾期、对账等工作提供可靠依据。 四、服务保障 1、安全投递：突出安利（中国）陕西西安分公司的优先地位，提供优先、优质、优惠的寄递服务，实行特事特办，以满意服务为目的； 2、成立对应的组织保障机构，选派专业化服务队伍，由项目经理带队为安利（中国）陕西西安分公司提供一对一的专业服务； 3、服务前移，质量分析，定期与不定期同安利（中国）陕西西安分公司进行服务质量沟通，对当月出现的问题及时解决，不断完善提高服务质量。 五、省内产品配送项目速递服务方案 5．1整体服务框架 陕西省邮政速递物流有限公司西安市分公司将成立专项服务方案项目组（以下简称项目组），具体负责项目方案的各环节工作。下设项目策划组（负责项目整体运营）、专项服务小组（负责邮件的收寄、出口；信息的核对、跟踪及反馈等具体工作）、账务支撑组（负责账务核对和结算工作）三个工作小组，为安利（中国）陕西西安分公司提供邮件的全程服务。 5.1.1责任分工 项目策划组： ①负责安利（中国）陕西西安分公司产品配送项目的策划拟定，组织开展； ②负责与安利（中国）陕西西安分公司产品配送项目各环节负责人进行实时沟通，并根据具体运行中发现的问题提出改良措施和意见； ③负责与方案项目小组进行日常沟通协调； 专项服务小组： ①负责每日邮件定时揽收工作。 ②负责每日根据安利（中国）陕西西安分公司提供的用户信息进行出口邮件的详情单打印、粘贴，封装、信息录入，出口等工作。 ③负责对发出邮件进行投保； ③西安EMS客服中心负责对每日出口邮件进行实时跟踪查询、电话催投、投诉处理、返单以及每日向安利（中国）陕西西安分公司反馈信息； 账务支撑组： 负责每月与安利（中国）陕西西安分公司进行账务核对及结算工作。 5.1.2项目服务内容 陕西省邮政速递物流有限公司西安市分公司为安利（中国）陕西西安分公司将提供一条龙服务运作方案，其中涉及揽收、信息处理、投保、寄递、配送及信息反馈服务等环节，具体的服务项目有： 邮政EMS市内上门揽收服务； 用户信息处理 邮件投保 门对门配送； 邮件信息反馈服务； 延伸服务：仓储代管、数据库、个性宣传、礼仪服务等； 5．2省内产品配送项目寄递服务模式 5.2.1项目运作方式 1、服务流程图 2、具体操作说明： 西安EMS专项服务小组每日到安利（中国）西北分仓上门揽收已包装好的产品，安利同时向西安EMS专项服务小组提供用户信息，西安EMS专项服务小组根据用户信息进行面单的打印粘贴和投保清单的制作，然后进行邮件的出口处理。邮件进出口处理完成后将出口信息反馈给西安EMS客服中心，由客服专员每日将出口邮件信息反馈给安利（中国）西北分仓，并进行邮件的全程跟踪。 5.2.2作业环节说明 （1）信息处理 安利（中国）西北分仓每日向西安EMS专项服务小组提供用户信息（包括但不限于该邮件的名称，数量、保额、收件地址、详情单号，寄件时间等资料），西安EMS专项服务小组根据安利公司提供的客户信息进行面单打印粘贴及投保清单的制作。 （2）邮件收寄 西安邮政EMS根据安利（中国）陕西西安分公司的发寄需求，提供每日定时上门收取邮件服务，由安利（中国）陕西西安分公司具体负责收发邮件人员将每日需要交寄邮件交由西安邮政EMS揽投人员当面确认数量后，进行货物接收，并由揽投人员抽取寄件人留存联交具体负责人员留档，以备对账清算或邮件查询所用。 （3）邮件投递： 由西安EMS揽投人员将当日邮件交内部信息处理