天津联通线路维护中心员工绩效考核的研究.doc

天津联通线路维护中心员工绩效考核的研究 绪论 天津联通线路维护中心员工绩效考核的背景和意义 天津联通作为天津地区重要的电信运营商之一，为天津地区电信事业的发展做出了巨大贡献，为天津地区现代电信事业的发展提供了基本的网络资源。但同全国各地电信事业的发展状况一样，本地区电信市场竞争日益激烈，各大通信运营商在天津地区争夺市场的战争硝烟弥漫，虽然天津联通有雄厚的网络资源覆盖的优势，但面对如此的市场环境，要想确保本公司的不断发展壮大，不仅需要公司细分市场，根据不同客户的需求制定不同的营销策略，同时更需要公司做好内部的管理工作，确保公司的整体运营有良好的内部环境。笔者根据多年的工作经验，认识到一个公司的科学合理的组织管理对企业的发展和成长至关重要，尤其是做好公司的绩效管理工作，对于提高员工工作的积极性、主动性，促进员工绩效的进一步提高、促进公司整体业绩的提高具有重要的意义。自天津联通实施股份制改革以来，天津联通线路维护中心就开始采用现代企业制度进行公司的管理，其中绩效考核方法——KPI关键业绩指标法对员工的绩效进行考核，取得了很大的成绩，中心整体业绩持续上升，员工个体业绩不断提高。几年来，中心KPI关键业绩指标法几经调整，有了很大进步，但仍然存在着一些问题，这些问题的存在导致员工工作的积极性、主动性不高，使绩效考核工作在很大程度上流于形式。尤其是作为本中心一线员工的线路维护人员承担着线路维护的重要职责，做好线路维护人员的绩效考核工作意义重大。为此，笔者根据多年的实际工作经验，对本中心线路维护人员的绩效考核工作进行详尽的分析，力图找出存在的问题，并提出新的绩效考核方案，以期对本中心的绩效改革有积极的促进作用。 一、绩效考核概述 在对本中心绩效考核情况进行分析之前，先让我们了解一下什么是绩效考核以及绩效考核的方法、流程等基本要素。 1. 绩效考核定义及意义 绩效考核是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是现代组织不可或缺的管理工具。绩效考核通常也称为绩效考评或绩效评价，是针对组织中每个员工在工作上的行为和效果，应用科学的原理，通过各种定性和定量的方法，对其行为的实际效果及对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评定结果反馈给员工的过程。也就是在员工工作一段时间或工作完成之后，对照绩效标准应用科学的方法和原理对其职责履行情况、个人成长情况等所作的评价，以促进员工绩效的不断改进和完善，最终达到组织和员工“双赢”的局面。 美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考核可以达到以下八个方面的目的：（1）为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；（2）组织对员工的绩效考评的反馈；（3）对员工和团队对组织的贡献进行评估；（4）为员工的薪酬决策提供依据；（5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估；（6）了解员工和团队的培训和教育的需要；（7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估；（8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。 因此，做好绩效考核工作意义重大。有效的绩效考核，不仅能发挥人力资源最大效能，调动积极性，发挥创造力，使具有运行活力，优者得其位，劣者有压力并形成向上动力，企业目标在优化的人力资源作用下得以顺利实现，正是绩效考核360度反馈（360°Feedback）360度反馈也称全视角反馈，是被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行评价，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。4. 绩效考核流程的简单介绍 绩效考核流程包括：（1）制订考核计划。在这阶段，要做的工作有明确考核的目的和对象，选择考核内容和方法，确定考核时间。（2）选拔考核人员。考核人员应公平、客观，不带有任何偏见，经过培训，能掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法。（3）建立考核指标体系。通过科学的分析，结合企业的实际情况，制定操作性强的定量指标与定性指标相结合的指标体系，是绩效考核成功的关键。（4）收集资料信息。收集资料信息是绩效考核的重要环节，可以通过采取各种有效的方法来达到。（5）做出分析评价。通过科学的计算，对收集上来的资料进行整理、综合，以确定最后的绩效考核结果。（6）考核结果反馈。包括将考核的结果通知被考核者本人、进行绩效面谈以及和被考核者一起制定新的绩效考核计划。（7）考核结果运用。考核结果的运用，是将绩效考核的结果与员工本人的薪酬发放、职位变动、技能培训、职业发展等挂起钩来，使绩效考核真正起到作用。 二、本中心员工绩效考核—11岗。机关的综合部、人力资源部、安全保卫部、线路维护部、技术支撑中心、客户响应中心属于职能部门，各线务分局是中心的重要部门，担负着中心的整体线路维护和客户响应的职能，各线务分局的一线员工是线务员，占分局职工总数的60%以上，承担着线路维护的工作。线务员年龄结构年轻化，学历结构偏低。本文阐述的绩