丰业盛世物业管理方案(一期456楼).ppt

赤壁丰业盛世物业管理方案 （一期） 赤壁丰业盛世物业管理方案（一期4、5、6#楼） 项目简介 整体工作思路 管理目标与承诺 环境营造与CIS应用 组织管理 管理运作 资源管理 管理工作计划 美好愿景 项目简介 赤壁丰业盛世项目地处城市高尚生活领地的生态新城核心位置，占地面积近100亩，总建筑面积约33万平米，是丰业地产遍访欧陆，以全球之视野，立意高远，取土地之要义，规划先行，取皇家之精髓，妆点园林，精心铸就的33万平米集高尚居住、完善配套的全能生活城。其中，一期位于龙翔路11号，由4、5、6#三栋33层一类高层住宅组成，预计2014年12月交房。 整体工作思路 管理目标与承诺 管理服务目标 治安管理：实行24小时值班，确保业主生命财产安全，实行出入管理， 严格控制外来人员； 清洁卫生：实行专职保洁员责任制，保证小区内干净、卫生、整洁； 车辆管理：实行车辆出入登记制度，外来车辆未经许可不得进入； 水电维修：实行24小时值班，业主遇有问题随叫随到，公共设备运作正 常，设备完好率100%； 绿化管理：按时修剪、养护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率90% 以上； 住户投诉：虚心接受批评和建议，不断改进工作，掌握各项工作完成情 况，确保住户满意率80%以上，投诉回访率100%； 员工培训：定期给员工进行业务培训，提高员工物业管理水平 ，加强员 工思想教育，使全体员工认识到业主就是我们的上帝，使管 理人员有创新精神； 环境营造与CIS 应用 总体描述 通过一系列管理活动，使人——物业管理员工和业主，物——楼宇建筑本体及附属设施，管理活动中所使用的工具、材料等物资资源进入一种有序、可控状态，力图使本别墅区达到“整洁、有序、安全、可控、清新、宁静、方便、快捷以及情感浓郁”的美好状态。 环境营造与CIS 应用 BI（行为识别） 目的：展示公司标准：规范的仪容仪表，热情礼貌的服务用语，快速、周到的优质服务 内容： 合理运用BI手册 组织BI培训 环境营造与CIS 应用 导入CIS识别系统 MI（理念识别） 目的： 引导员工感染企业氛围，正确理解企业的价值取向 内容： 定期组织公司制度、核心价值观、质量方针宣讲 安装整容镜 环境营造与CIS 应用 VI（视觉识别） 目的：营造高贵典雅、整洁爽目、放心安全的优美环境 内容： 制作办公场所标牌、地址、办事指南、联系方法等 制作安全警示，如小心地滑、消防通道指示等 制作便民服务标识，如服务指南、便民公告等 组织管理 目的 建立精干、高效的管理班子，打造勤奋敬业、技术精湛的优秀团队，确保公司高质量管理、高效率运作 组织管理 组织管理 人员统计 组织管理 班组职责 安防班 1、配合公安机关工作,保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告。 2、负责园区全面的消防检查、管理工作,对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理,协助紧急救护处理。 3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息,做好各项预防措施,并归档成文。 4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。 5、负责制定安防班安全消防年月预算和采购计划。 6、负责日常消防巡查及确警工作,监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养,落实国家和省市的消防有关法规,落实防火安全管理措施及制度。 7、负责将应归档的记录及时归档,并对本班组贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。 组织管理 保洁组 1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作; 2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务; 3、完成各项上级临时安排的任务; 4、完成其他部门的各项协作配合工作; 5、负责本班组的安全生产; 6、负责本班组固定资产的管理、保养及维修; 7、负责本班组的质量记录填写; 8、各项紧急情况的妥善应急处理。 组织管理 维修班 1、负责楼宇设备施交接验收,建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接报告。 2、负责班组日常运作、管理工作程序和规章制度的执行,严格按照安全操作规范，进行设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等工作。 3、负责提供管理楼宇工程维护物料采购计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。 4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理,保持设备设施良好运行,按计划进行维护保养;定期进行设备完好率的统计和考核,使设备完好率达到公司规定要求,确保满足业户使用要求,设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应