高效组织行为【班组长能力提升培训系列之一】分析报告.ppt

2009-9-1 高效组织行为 《职员素质训练》 高效组织行为 班组长能力提升培训系列之一 前 言 小到一个家庭、企业，大到一个国家和民族，都称之为组织。只有明确了影响组织发展的要素，才能保证组织高效率的运行。 对于员工管理的重点，凝聚力手段要比金钱手段更要为重要、也更为有效；当今是靠团队取胜得时代，然而，社会的变革使传统组织忠诚度下降，人才流失问题严重，所以只有提高组织凝聚力，组织才具有竞争力和执行力。 未来环境唯一不变的就是变，任何组织都存在生命周期，组织只有不断变革才能摆脱衰退和消失的命运。组织是由人构成的，组织管理说到底是对人的管理。 课时目标： 通过本次培训你将领会到： 1、对班组成员的评价及其行为的预测和把握，能有效提升组织凝聚力； 2、激发团队精神能够使员工保持旺盛的工作热情，以提高组织的工作绩效； 3、巧妙运用激励能够使员工最大程度的投入工作当中并创造高回报； 课程大纲 认知差异——差异管理 团队精神——协作能力 工作投入程度——绩效与激励 认知差异 对他人做出判断 不同个体对同一事物的理解是不同的，在组织中，员工的行为之所以千差万别，是因为没有哪两个人的“认知世界”是相同的。 案例一：学生对老师的直觉 一门课程结束后，学员们要针对该课程的内容和讲课教师的水平填写一份评价表，如果参与评价的班级人数足够多，那么对老师的评价会更趋于客观和合理。一些学员对教师的评价可能是“很好”，而另一些学员的评价可能是“不满意”。 游戏一:巧妙分组 案例二：眼见为实 在一个医学院，有位德高望重的教授。一天上课的时候，这位教授拿出一个烧杯，里面装有少许淡黄色的液体，他告诉学生，这是糖尿病人的尿液。然后他就把一个指头伸进烧杯蘸了一下，又把指头放在舌头上尝了尝，说：“这糖尿病人的尿液是甜的，你们都是医学院的学生，应该向我一样尝尝”。说完把烧杯推向学生们。 医学院的学生们想，为了献身科学，贡献一下舌头也未尝不可，于是，大家纷纷把指头伸进去，每人都蘸了一下，尝了一下，然后点点头，说是甜的，可是心里非常憎恨那个教授。等学生们都尝完，教授看着学生，突然笑着说：“同学们，我用食指蘸了烧杯中的液体，尝的却是我的中指，而你们都没有觉察到，因此，你们尝到了糖尿病人的尿液。”同学们吐吐舌头，面面相觑。 启示： 启示一： 你最先看到或是听到的信息并非是最可靠的； 启示二： 你看待他人的思维模式和态度决定了你待人的方式； 启示三： 你待人的方式有决定了他人态度和行为方式的改变。正如孔子在《论语》中所言：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 感悟： 所谓“眼见为实”，并不是像照镜子一样不经过大脑地看。因此，在很多情况下，我们误以为眼睛看到的东西就是真实的，其实，在我们观察一件事的时候，会被大脑过滤掉许多看不见的东西。过于相信自己的眼睛，就会造成很多误会的产生，如果用心去观察你的周围，就会发现很多用眼睛看不到的东西。这就是认知偏差，也因此会犯一些主观上的错误。 游戏二:找变化 故事:蝎子的天性 有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙,蝎子想过河但不会游泳,于是,它爬到青蛙面前央求道:青蛙先生,你能驮着我过河吗?我当然能青蛙回答说.但在目前情况下,我必须拒绝,因为你可能在我游泳时蛰我可我为什么要这样呢?蝎子反问道.蛰你对我毫无好处,因为你死了我也会沉没.青蛙知道蝎子是多么狠毒,但又觉得它说得有道理.青蛙想,也许蝎子这次会收起毒刺.于是就同意了.蝎子爬到青蛙背上,它俩开始横渡河流.就在他们游到河中央时,蝎子突然弯起尾巴蛰了青蛙一下.伤势严重的青蛙大喊道:你为什么要蛰我呢?蛰我对你毫无好处,我死了,你也会沉没.我知道.蝎子一面沉一面说.但我是蝎子,我必须蛰你,这是我的天性. 认知差异 人的天生秉性很难改变,管理者不应该试图改变或消除,而应因势利导,善于利用.如果你执意要进行改变的话，导致的后果将是“两败俱伤”。 小结 我们对客观事物的认识是从感觉开始的,一切比较复杂的心理现象都是在通过感觉获取信息的基础上产生的. 对于组织成员的管理最值得重视是对人的评价及其行为的预测和把握. 团队发展4阶段 3.标准化阶段 在此时群体继续发展,以系统和程序的形式确立标准,即,应该如何运作及决策的基础是什么? 1.形成阶段 群体第一次聚集在一起,正式的规则和工作方法尚待建立. 协作的力量 协作是一种形式,是一种过程,是一种技巧和能力的综合,善于协作是一种不可忽视的力量. 游戏三:支撑 让团队成员了解他们为何会被选中执行某项任务. 树立一个共同的团队目标和几个特殊目标,以激发团队力量. 鼓励团队成员开展交流,并始终采用奖励的办法. 向团队成员征求建议,并让大家目睹采纳建议的过程. 花时间详细地研究来自团队