电子商务概论电子商务网络营销技术方案.ppt

4.5.3 网络营销实施过程 1.网络营销前期调研 （1）产品特性 （2）行业竞争状况 （3）财务状况 （4）人力资源 2.企业实施网络营销 （1）免费发布信息 （2）检索商品信息 （3）网上拍卖 （4）加入行业信息网 （5）建立网上商店 （6）开展市场调研 4.6 网上购物流程 4.6.1 网上销售界面 1.顾客和零售商界面 （1）商店运作 （2）顾客服务 2.零售商和供应商界面 （1）订货 （2）存货 （3）发货 3.零售商管理界面 （1）商业情报和商品计划 （2）微观营销 （3）品牌管理 4.6.2 消费者网上购物过程（B to C） 1.访问网络商店主页 2.寻找所需商品的信息 3.决定购买 4.支付货款 4.6.3 企业网上购物过程（B to B） 4.7 网上营销实例分析 4.7.1 阿里巴巴公司 1.公司概况 2.公司发展战略 3.公司核心业务 4.公司面临的主要问题 5.阿里巴巴发展前景分析 4.7.2 戴尔公司 1.戴尔公司概况 2.戴尔公司的发展 3.戴尔公司的特点 小 结 网络营销是以互联网、计算机通信技术和数字交互式媒体为手段，以满足消费者需求和增加盈利为目标，通过网络开展各种营销活动、实现营销目标的一种营销方式。网络营销是现代营销，是企业市场经营观的革命性演变。作为传统营销架构的一个分支，网络营销具有自己的优势和特点，只有认清它的特点，才能在具体的运作中发挥出网络营销的功能和优势。网上零售是电子商务的B to C模式，是电子商务最活跃的领域。网上零售目前还没有成为普遍的和占主导的销售方式，但它是企业需要重视的盈利增长点。 返回 21世纪电子商务与现代物流管理系列教材 电子商务概论 佟勇臣 编著 中国水利水电出版社 第 4 章电子商务网络营销 返回 第4章 电子商务网络营销 ? 知 识 点 ● 网络营销基本概念、网络销售的核心技术 ● 网络营销模式和网络营销策略 ? 难 点 ● 网络销售渠道管理、网络促销 ● 网络营销的特点、功能和方法 ◆ 要 求 熟练掌握以下内容： ● 网络营销基本概念、网络销售的核心技术 ● 网络营销的特点、功能和方法 ● 网络营销与传统市场营销的差别 ● 网上购物存在的问题 ● 网络营销管理、网络营销系统组成 ● Web营销、E-mail营销、BBS和新闻组营销 ● 网络营销实施过程 了解以下内容： ● 网络社区营销、网络营销的框架 4.1 电子商务网络营销概述 4.1.1 网络营销基本概念 1.网络营销的发展 （1）传统网络营销阶段 （2）现代网络营销阶段 2.网络营销的定义 3.网络营销内涵 （1）网络营销是手段不是目的 （2）网络营销不是孤立的 （3）网络营销不是网上销售 （4）网络营销不等于电子商务 （5）网络营销不是“虚拟营销” 4.网络营销的内容 （1）网络信息宣传 （2）网上市场调查和营销策略的制定 （3）产品和价格策略 （4）网络广告与网络营销的管理与控制 （5）消费者行为分析和客户服务与客户关系管理 5.传统营销与网络营销的区别 （1）从传统的大规模目标市场向集中型、个性化营销理念的转变 （2）沟通方式的改变 6.网络营销对传统营销的影响 （1）对传统营销策略的影响 （2）对传统营销方式的影响 （3）对营销战略的影响 （4）对营销组织的影响 7.网络营销的核心是服务 （1）服务是网络营销成功的基础 ①客户自助服务带来成本节约 ②专家式的合作服务带来成本节约 ③提高客户忠诚度带来的利润 （2）网络营销服务的主要方式 ①在线帮助 ②网络社区 ③电子邮件 ④在线表单 ⑤即时信息 ⑥聊天室。 8.网络营销的新理念 （1）网络直复营销 （2）一对一营销 ①对网上商家的益处 ②对网上客户的益处 （3）整合营销 （4）关系营销 （5）数据库营销 4.1.2 网络促销 1.网络促销的特点 （1）网络促销是在Internet虚拟市场环境下进行的 （2）网