东莞金色里程物业服务方案技术方案.ppt

3.3物业服务整体规划——安全服务 服务标准 小区主出入口有秩序维护员值勤 对重点区域、重点部位定时巡查 定期开展消防和居家安全宣传 对停水、停电、火灾、电梯困人、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施 每季度进行客户安全防范宣传 定期组织消防演习和电梯困人演练：4次/年 3.4物业服务整体规划——环境管理服务 为广大业主提供优质清洁、绿化养护服务 人过地净：发扬万科物业优良传统，公司全员遵循人过地净的企业文化，维护小区清洁卫生 垃圾四分类：厨余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾、其它垃圾 提供上门四害消杀服务，免费为业主上门消杀，派发蟑螂药、蚂蚁药 春夏转季等传染病多发期间公共区域、室内消毒，提供楼层消毒服务，并为有需要的业主提供室内消毒服务； 3.4物业服务整体规划——环境管理服务 服务标准 首层大堂、电梯轿厢每日拖洗2次；楼层电梯厅每日全面清扫2次并巡视清扫，每周拖洗 1 次；消防楼道每周全面清扫1次。 2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每月清洁1次。 小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫2次并1小时至少巡视1次，局部污迹及时冲洗；地下车场每日巡视清扫1次。 儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次。 蚊虫消杀：4次/月（夏），2次/月（冬）；灭鼠消杀： 1次/半年。 化粪池每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观。 乔木修剪至少2次/年；草坪修剪至少10次/年；灌木修剪至少8次/年。 针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每半年进行1次全面预防性消杀。 3.5物业服务整体规划——设施设备维修服务 设施设备维修服务 业主报事快速响应： 紧急维修15分钟内到达现场 其他维修30分钟内有响应。 家政维修“1234” 制定突发事件应急预案 配备专业技术人员 设备三级人员管理 六级保养检修制度 3.5物业服务整体规划——设施设备维修服务 服务标准 设施设备实施设备三级人员管理：设备负责人，设备主管，部门负责人；六级保养检修制度：日检，月检，季（半年）检，年检，大修，分承包方保养维修 水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求 机电设备每天至少巡视1次，实行周、月、季、半年、年度维修保养 消防栓、灭火器、报警功能巡查四次/月；消防泵负载试运行四次/年 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修15分钟内到达现场处理，一般修理1小时内到达现场处理 在充分评估的前提下，业主室内设备通过有偿服务或整合社会专业资源的办法，为业主专有部分的维护维修提供便利。 3.物业服务整体规划——小结 我们提供的服务以基础服务为主，幸福驿站及幸福汇为辅的服务模式。 通过我们的服务，在区域内展示万科物业品牌形象，让客户体会到物有所值。 4. 物业服务中心组织架构 4.1服务中心组织架构——整体组织架构 整体组织架构共48人（其中自有34人，外包14人） 维修员4人 一班7人 秩序监控3人 二班7人 三班7人 兼消防监控 现金帐务管理 薪金与考核 主管1人 客户助理 2 人 幸福驿站 1 人 楼 层 商 铺 7 人 外环 3 人 垃圾 1 人 替班 1 人 保洁领班1人（供方） 车库 1 人 兼仓管 人事1人 兼资料后勤 4.2服务中心组织架构——安全岗分布点 安全岗位位置分布 门岗： 1车行门岗*1人*3班 1人行门岗*1人*3班 商业街巡逻岗：3人*3班 园区巡逻岗：1人*3班 地下停车场巡逻岗：商业街巡逻兼 4.服务中心组织架构——小结 整体人员配置架构精简，基本没有可合并岗位。 此人员配置为住宅区人员配置。 商业部分如需管理，需另协商配置商业管理人员 5.物业服务费用测算 5.1物业服务费用测算——拟收费单价 金色里程项目物业服务收费采取包干制方式，因实际管理面积较小，且商住未分开、人流量大，经过测算，拟收费单价如下： 类 型 物业费单价 备注 高层住宅 2.9元/月·m2 47117.757m2 商 业 6.50元/月·m2 21936.592m2 地下车位 50元/月·个 404个 5.2物业服务费用测算——测算单价 本预算中，如果高层住宅及所管商业的业主95%收楼，设备设施维护费用预算误差不大，收支稍有盈余，年收入595.55元 内容 级次 金额（年） 单位面积收入|成本 收入占比 管理面积 1 83,623.72 　 　 收费面积 1 69