项目四零售企业组织结构与人力资源讲解.ppt

（二）零售企业的组织结构 零售企业的组织结构决定了企业中每名员工应该承担的具体任务，以及企业的权力线和责任线。 组织结构需要与企业的零售战略相匹配。 组织结构也会随着企业的类型和规模的不同而变化。 （三）组织结构的设计与发展 1、组织结构设计 在管理劳动分工的基础上，设计组织所需的管理部门以及各个管理部门之间的关系。 目前零售企业主要采取集权式和分权式两种组织结构。 （1）集权式组织结构 零售决策权由董事会或总公司经理作出。 优点： 在制定商品管理、人力资源管理、营销管理和财务管理决策时只需要很少的经历来完成，可以降低成本； 通过协调在地理位置上很分散的商店之间的经营活动，并且进行大批量的商品订货，可以从供应商那里获得更低的商品价格； 使员工发挥专业化优势。 （2）分权式组织结构 在总公司指导下按地区或市场划分，地区经理分别负责当地商店的营运和商品的管理，形成相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。 优点： 权利下放，更注重经营效率； 独立核算，调动积极性和提高适应能力。 （四）组织内部的沟通 1、重要性 良好沟通激发组织成员工作热情，提高工作效率； 提高管理效率。 2、沟通形式 总经理与中层经理的沟通 中层经理之间的沟通 中层经理与下属的沟通 二、零售企业人力资源 （一）人力资源管理 运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例。 三、零售企业人力资源管理 （一）人力资源管理的职能 “组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。” 职能：把员工的个人需要与企业需要统一起来，把员工的个体行为与企业行为统一起来。 活动：招聘、培训、考核、激励 （二）员工激励和协调 1、奖励 主要方法是利用物质奖励，主要是构建完善的薪酬制度。 （1）薪资体系构成的基本原则 进行劳动消耗的补偿，满足基本生活需要； 薪资组成部分必须与员工相应部分的劳动数量与质量对等； 薪资所有组成部分均应与效率、质量等经济指标相联系。 2、授权和晋升 （1）授权 管理权和决策权下放给员工 信任与尊重 （2）晋升 多层次的，有弹性的晋升激励机制 3、书面的条例与监督 最基本的方法： 准备书面的条例说明员工应该做什么 利用管理者来实施这些条例 （三）零售企业管理的绩效评价 1、重要性 帮助零售企业认识其经营过程，改善经营管理 加强和调整零售企业经营活动的计划性 有助于企业更好地利用各种资源，调动职工的工作积极性 有助于提高企业管理者的水平 * * * * * * 零售管理Retail Management * 项目四 零售企业组织结构与人力资源 Retailer’s organization Structure Human Resource Management * 一、零售企业组织结构 （一）组织结构 明确每个员工应该做的工作和公司内权力与责任的界限。 设计组织结构的第一步：确定所要承担的任务。 任务类型：战略管理 商品管理 商店（店面）管理 行政管理（运作） * 1、小型独立商店的组织结构 店主 经理 售货员1 售货员2 …… 送 货 员 * 2、百货商店的组织结构（梅热结构） * 3、 区域连锁商店的组织结构 * 最高管理层 企划部 人事部 财务部 信息部 甲区域管理部 乙区域管理部 丙区域管理部 发展部 运营部 行政部 商品部 A门店 B门店 C门店 跨区域大型连锁企业组织机构图 * 4、大型连锁商店的组织结构 （事业部型结构） 对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多， 因此，宜采用三级组织模式，即“总部——地区管