规范化再造价值流程详解.ppt

再建价值流程讲授大纲 什么是价值流程再建 价值流程再建是为了获得经营业绩的显著性突破而对企业经营过程进行的根本性的再思考和彻底的再设计。 其基本概念是由美国麻省理工学院(MIT)的迈克尔·哈默教授于1990年提出。 价值流再建的四个关键词 根本的（ Fundamental） 在实施价值流再建之前，必须对企业的经营运作提出一些最基本的问题，例如“为什么我们要这样做？” 通过这些最基本的问题，引起人们对一些企业长期沿袭的基本假设的注意，从而能够真正明白企业经营的目标。 价值流再建的四个关键词 彻底的 (Radical) 不仅仅是对企业现有的经营过程进行改进，而是要抛弃一切束缚企业经营过程的不应有的约束，从总体上对企业经营过程进行根本性的变革。 价值流再建的四个关键词 显著的 (Dramatic) 追求企业经营业绩几倍、甚至数十倍的提高。这种经营业绩上的巨大突破只有通过改变企业(整体)经营流程才能得以实现。 价值流再建的四个关键词 过程 (Process) 经营过程是企业竞争力的来源。经营过程是实现顾客价值的物质载体。价值流再建要求以经营过程为导向来组织企业，消除人为的对经营过程进行的分割，从而使企业原本连续的经营过程回归原貌。 价值流 价值流的定义 一条价值流就是一组从开始到结束的活动，它为顾客创造了一种结果，顾客可能是外部的最终顾客，也可能是价值流的最终使用者。 价值流具有明确的目标：使顾客满意。 过程与价值流 过程并不是价值流。 过程是指一项工作的流程，这个流程可能是耗时的、高成本的。它不具备价值流的特征。 价值流是从开始到结束的一系列增值活动。 过程是价值流再建的基础。 价值流与价值链 价值流与价值链的概念不同 价值流指为满足特定类型的顾客（内部或外部）而形成的一系列活动。 价值链涉及整个企业，它取消了公司的隔离，采取战略相关行为。 一个公司只有一条价值链，但有许多条价值流。 企业中常见的价值流 价值流的功能 价值流将给企业带来巨大的作用 把企业看作一组价值流是理解企业的有用方式； 不同企业的价值流系列不同； 每一个价值流都有明确的顾客，它的目标就是以最简单、最直接的方式使顾客满意。 IBM的信贷过程—旧流程 IBM的信贷过程—新流程 福特的采购过程—旧流程 福特的采购过程—新流程 价值流的工作步骤 价值流是由工作步骤组成的 步骤应紧密地协调和压缩为对顾客做出最大反应所需的最小时间。 步骤应当同时进行，以提高速度； 不必要的步骤应当被取消； 避免工作从一个组传递给另一个组。 价值流的开始和结束 价值流从哪里开始，从哪里结束 价值流的开始和结束应清楚和明确； 价值流再建会改变开始和结束； 为明确价值流是什么，可以对其开始和结束活动命名。 价值流开始和结束举例 职能分部的顾客服务流程 存在错误的工作流 大多数价值流都超越职能领域 增加了完成工作所需要的时间； 传递工作有缺陷； 成本很高； 有些工作会顺利执行，有时有意外； 每一职能部门有自己的动机、行为准则以及给员工评价的规则。 非等级制度的价值流 权力分层分隔了价值流 企业是由价值流组成的，但是，企业并未赋予经理们管理从开始到结束的连续价值流的责任。 一条价值流的组成部分被改进了，但因为与其他职能的协调配合很差，顾客感受不到效果。 等待代表了时间的浪费，也意味着金钱的丧失。 价值流再建的基本思想 价值流再建的基本思想非常简单 业务是由以顾客获得特定结果为目标的价值流组成的； 顾客的偏好可以清楚地识别； 业务活动应使顾客尽可能的高兴； 完成项目的价值流包括多项活动； 这些活动经常发生在不同的职能领域里。 价值流再建图解（1） 价值流再建图解（2） 如何再建价值流 价值流再建需要解决的基本问题 一个企业的价值流是什么？ 每一价值流的顾客是谁？ 顾客的需求和偏好是什么？ 如何取悦顾客？ 如何对价值流进行再建？尽可能的以最简单、直接的方式满足顾客要求？运用适宜的技术和信息系统，并使这样做的费用最小？ 价值流再建的核心 价值流再建直接深入企业的核心 如何对工作进行再建，以使他密切关注于取悦顾客？ 价值流再建涉及识别满足顾客偏好的从开始到结束的连续过程，涉及这些过程的再建应尽可能有效地为顾客服务。 价值流再建带来什么 价值流再建能给你带来 较高的速度 较高的质量 较好的服务 较低的成本 重要的是理解高速并不意味着低质量。 价值流再建的主要元素 良好的价值流 良好的价值流要求 有明确的目标：取悦顾客； 良好的工具和优良的信息系统； 没有不必要的步骤和控制； 小组成员没有猜疑，为一个共同的目标而振奋。 工作流程图 描绘工作流程活动的图就是工作流程图 一条价值流是由可以用一个工作流程图描绘的活动构成的； 工作流程图是价值流再建时使用的一个重要工具。 识别价值流 识别价值流的步骤 寻求价值流