沟通智慧员工培训精要.ppt

二.平行沟通技巧—要有肺（疑邻偷斧） 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象 * 二.上对下沟通技巧—要有心（ 亲如兄弟 ） 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. * 小结 对上沟通---要有胆 平级沟通---要有肺 对下沟通---要有心 * 如何成为沟通的高手 不要轻易地批评、指责和报怨 表现出真诚的欣赏和赞扬 苏东波公案（稽首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲；牛粪与佛） * * 总结 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 ——卡耐基 * 良好的沟通是事业成功、人生幸福的基石， 愿每个人都拥有健康而幸福的人生。 沟通从心开始。 沟通创造价值，传递成就未来！ ！ * * * * * * * * * * * * * * * 蓝国庆 课程主要内容： 一、沟通的定义与作用； 二、沟通的种类与障碍； 三、实战沟通的智慧； * * 沟通的定义 挖沟使两水相通； 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 你知道吗？ 其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你 『讲话的口气』。 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。  理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！ * 沟通的作用？ * 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 四年从员工到运营副总的亲身经历 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 * 沟通是个过程 * 沟通的种类 沟通 语言 网络） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 沟通三要点 * 让对方听得进去 1 时机合适吗 2 场所合适吗 3 气氛适合吗? 让对方听得乐意 1 怎样说对方才喜欢听 2 如何使对方情绪放松 3 哪部分比较容易接受 让对方听的合理 1 先说对方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最后指出一些要求 用嘴----沟而不通； 用心----沟而即通； * * 沟通障碍 100% 你心里想的 写一个纲要 80% 60% 40% 20% 你嘴上说的 编码的技巧 别人听到的 排除干扰，记笔记 别人听懂的 口头复述一遍 别人行动的 操作方法，监督 沟通漏斗 * 沟通障碍之一 人为障碍 信息发送者 信息接收者 思想与感情 地位差别 表达能力 理解能力 信誉欠佳 情感偏见 * 沟通障碍之二 语义障碍 词语 图像 身体语言 * 沟通障碍之三 物理障碍 渠道不畅 距离障碍 时机不当 * * 沟通智慧 * 沟通技巧_听 聽 用 听 用 看 用 揣摩 三个金人 * 1、不良的倾听习惯（听自己） 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 * 2、不良的倾听习惯（听自己） 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表或手机等 * 倾听的态度 耐心 专心 虚心 听话的艺术 听人说话四要:　 微笑,倾听,点头,回应。（训练） 听人说话四忌:　 插话,纠正,先知,追问。 * * 沟通技巧_说 * 说话的基本要求 谁 何地 何时 说什么 怎么说 说 * 说话的小技巧 急速，慢慢说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没确定的事，不要胡说（开会） 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听别人说 尊长的事，多听小说 说话的艺术 对人说话四要:　 真诚,低调,谦虚,简要。 对人说话四忌:　 妄谈,高调,刻薄,炫耀。 * 小结 听 说者爱说 说 听者爱听 肢体 恰到好处 * 一.下对上沟通技巧—要有胆（墨子耕柱） 如何摆好自己