沟通技巧培训教程精要.ppt

沟通的几个方面 首先请大家思考一个问题，沟通是什么？ 沟通的定义以及三要素 定义： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素。 三要素：1.要有一个明确的目标；2. 达成共 同的协议；3. 沟通信息（学习情况，先优点再缺点）、思想和情感（建立信任）。 沟通的种类 沟通分为三类： 第一类：培训前的沟通（给家长灌输观念，学习的进步是长期的过程，首先是培养兴趣、养成习惯和学习能力） 第二类：培训期间的沟通（勤密、重要） 第三类：培训结束后的沟通 首先跟大家分享一下第一类沟通 在座的各位老师都有过发传单的经历，发传单是为了什么呢？很简单，招生 那么学生怎么来，也很简单，沟通。设想当你接到一个陌生家长的咨询电话或 有拿传单直接上门的家长你要如何在最短的时间内沟通家长并立即让其报班呢 首先我想跟大家分享的是如何应对形形色色咨询的家长，如何将家长所有的疑问和困惑一一消除并最终在众多的培训机构选择报读我们成功无限 电话沟通和当面沟通注意事项 1. 好的开场白是成功的一半，首先一定要礼貌性的询问家长的需求并做好记录 给家长一个非常良好的印象，对老师产生信任感才会愿意继续沟通 2. 切忌只顾自己滔滔不绝，要注意与家长有很好的互动，时刻显示出你对家长 尊重和在意，并不是要有我很赞同您的看法，您的心情我非常能够理解， 后再但是，切忌一开始就直接打断对方，不但目的没达到，反而让人反感 3. 在电通和直通期间一定要多用设问和反问，在阐述完自己的观点之后可以 适当的反问对方，您觉得呢？难道您不这样认为吗？相信你也这样认为吧！ 相信没哪个父母不希望自己的孩子变得更优秀的吧！这些话家长听了一般都 不会拒绝，反而会觉得自己受到尊重，觉得是在平等友好的交流，切忌把自 己的意志强加给家长，我们要把所有的我们的优势和为孩子设计好的美好的 未来图给家长看，让家长自己心甘情愿说，好吧，那我就给他报，试试看吧！ 祝贺你，成功的成为了一名沟通高手。 4.语气和语调以及语速也是相当的重要，甚至可以说是非常重要， 低声细语，毫无底气或是犹如树上的麻雀一样叽叽喳喳的沟通是 没有家长喜欢的，即使 你的讲话内容多么的精彩和值得一听， 也是不能让家长有耐心倾听，沟通的效果可想而知, 所以沟通时要 注意把握语速和语调, 过快或过慢都是不可取的, 并且要适当的停 下来倾听对方 5. 要多说孩子的学习, 少谈学费, 先找准孩子的薄弱点, 能跟家长产 生很好的共鸣, 让家长对你有倾诉的欲望, 也对你寄予希望的情况 下, 你再来合理的推销自己, 才能达到水道渠成的效果, 否则只是 空架子 6. 最后一点也是最重要的一点是，牢记自信是我们最应该具备的 所谓理不直气还得壮，更何况我们是完全有资格拿出自信来面对 任何的家长 如何化解沟通中家长的疑惑 你们机构的学费比别的机构高那么多，而且我对你们并不了解，我看还是算了吧，我去找比较便宜的 应答：对，我承认我们的价格相对其他机构来说确实是高一些，但是我们的教学质量和教学效果却是其他机构望尘莫及的，我们有最专业的和最具亲和力的师资团队，最个性化的服务体系，最人性化的管理，最有效的教学质量，在我们这里学习的学生，只要学习一个月也就是八次课，（重点指出只有8次课，不要强调1个月）就能取得明显的进步，两个月下来，十六次进步是会更加显著的，家长我想你选择培训机构最看重的应该是效果，与其花较少的钱却得不到理想的效果，耽误孩子宝贵的学习时间，还不如花多点钱让孩子的成绩在短期内有所进步，增强孩子的自信心，进而有自主学习的习惯和能力，让您免除后顾之忧啊。 2. 我的孩子以前在很多培训机构补习过，都没有一点进步，我其实想放弃 他了， 觉得再怎么补都是没有用的 应答：我觉得您的心情我是完全可以理解的，想必您之前在孩子身上花的心血是很多的，可见您是一个非常称职的好妈妈（爸爸），之前补习很多次，没有太大效果，也有可能是孩子当时的学习状态和情绪不是很好，又或者是那里的学习环境不是很适应，又或者是师生之间的沟通或是老师的教学方法没有适应，或是他压根就对学习没有兴趣，总之没有进步原因肯定是有的，我想只要我们找到问题的原因，然后对症下药，孩子的成绩一定会有进步的。当然，您现在对补习机构肯定抱着很大的不信任，或是对孩子本身也有疑问，但是请您相信，总有适合您孩子的老师，总有可以帮助到您孩子的地方，总有让您感觉满意的机构，请您对这点抱有信心好吗？而且我坚信我们成功无限可以给您的孩子再一次的机会来提高自己，也希望您能够给我们一个提高您孩子的机会，千万不要轻易放弃自己的孩子，任何人都可以放弃，