沟通技巧培训参考讲义2精要.ppt

沟通技巧 我们所做的每一件事都是在沟通 传递我们的自我感觉和一种期待 表现着我们自己的价值取向 一些共同的交流障碍 过早的评价 一心二用 直接跳到结论 偏见 压力 不善于倾听 精力集中时间较短 听力障碍 一些共同的交流障碍 简单思维 注意力分散 猜想 模式化 只选择自己想听的内容 思想僵硬 先入之见 理解与沟通 沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 管理者认为沟通困难的因素 缺乏信息或知识 没有适当地说明重点 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 管理者认为沟通困难的因素 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心，使讨论变得更加白热化 时间太短 情绪不好 选择失误 无效的沟通可能引起 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信降低 无效的沟通可能引起 沮丧和敌对 团体不快 士气降低 失去创造力 失去团队精神 高雇员调动率 沟通六要素 我们所做的每一件事都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞 关键是你的表达方式 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语音、语调、音量和语速获得最好的沟通效果 越过障碍 事实1 越过障碍 事实3 一些共同的交流障碍 过早的评价 一心二用 直接跳到结论 偏见 压力 不善于倾听 精力集中时间较短 听力障碍 一些共同的交流障碍 简单思维 注意力分散 猜想 模式化 只选择自己想听的内容 思想僵硬 先入之见 减少交流障碍 自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的有效方法。 克服彼此间的不协调 假如我们对世界的看法与其他人完全不同，即使用同一种语言也无法沟通。 认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成功交流的目的。 行为孕育行为 心理学的互惠关系定律：你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我尽可能友好地对待你。 运用心理学互惠关系法则指导交流并影响其效果，你将收到种瓜得瓜，种豆得豆的效果。 你可以选择你的行为 在任何沟通过程中，我们都有多种选择，而每一种选择都有其预测的结果。 我们如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何对待我们的（行为产生行为）、处境的控制（我们所能做的选择和检验）和我们的思维方式。 处境控制或运用你自己的影响力 当别人以某种态度对待我们时，我们一定会对他们的行为作出反应吗？ 能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在轻视中产生重视。 穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉 冷漠 同情 神入 理解他人的参照系统 我们对他人的参照系统了解得越多，与他们交流起来就越容易。 为了成功地进行沟通，我们需要参照重叠的系统。用这种方式我们所看到的世界是一个相容的世界。 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 发展“神入” 发展神入，通过模仿，学会以别人的观点看待问题。 尝试在那些与自己有较大差异的人中间去发展神入。 冲突配方：寻找共同点 对待冲突的五种方法 合作——赢家对赢家的方法 强迫 回避 让步 妥协 交流中有益的行为 一次关注一个重点 耐心 弄清要讨论什么及为什么要讨论 倾听 尊重别人的意见 发泄和抱怨的气氛 达成协议的愿望 关注双方的需求 交流中无益的行为 只关注自己的观点 不准备承认别人的观点 打断别人的讲话 大家轮流发言 目的不明 争吵，发脾气 直接进入结论 强加于人的解决方式 只关注自己的需求得到满足 赢家对赢家的选择 相互尊重 寻求共同的基础 确定需要，需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 赢家对赢家的选择 保持心胸开阔 要积极，不要消极 共同解决问题 从你的词汇中删去“但是” 如果这种方法不灵，尝试其他方法 深呼吸 沟通是双向的，你在获得的同时也要给予 必须相互尊重 给予正确信息 收集正确信息 给予正确信息：用你自己的观点说明问题 发表自己的见解，拥有自己的信息，澄清并检查我们的理解，可以使沟通成功。 沟通中11种致命的过失 评价 安慰 扮演或标榜为心理学家 讽刺挖苦 过分或不恰当的询问 沟通中11种致命的过失 命令 威胁 多余的劝告 模棱两可 保留信息 转移注意力 良好的开端将决定沟通的结果 要有良好的开端： 表达能