沟通技巧—答的技巧精要.ppt

苏格拉底（简称苏） 失恋者（简称失） 苏: 朋友,你为什么悲伤 失: 我......失恋了。 苏: 哦,那很正常,如果失恋没有悲伤,那么恋爱也没有什么意义.不过朋友,我怎么发现你对失恋的投入,比恋爱的投入更倾心呢 失: 哎,到手的葡萄给丢了,这份遗憾这份失落,您不是当局者,怎么知道其中的酸楚啊! 苏: 丢了就丢了,鲜美的葡萄还多的很。 失: 不,我要等到海枯石烂,直到她回心转意的向我走来。 苏: 可也许那一天永远不会到来。 失: 那我就用死来表示我的忠心! 苏: 可那样的话你不仅失去了她,同时还会失去你自己,你会蒙受双倍的损失。 失: 那踩上她一脚如何?我得不到她,别人也别想得到! 苏: 那只能让你离她更远,而你的本意是想与她更接近的。 失: 那您说我该怎么办 苏: 你是不是很爱她 失: 那当然! 苏: 那你自然希望你所爱的人幸福。 失: 是啊。 苏: 那么如果她认为离开你是一种幸福呢 失: 不会的!她曾跟我说过:只有跟我在一起的时候才会感到幸福! 苏: 那是曾经,是过去，可她现在并不这么认为。 失: 那这么说,她是在欺骗我 苏: 不,她一直对你很忠诚，当她爱你的时候,她与你在一起,现在她不爱你了,就离开了你，世界上没有比这更大的忠诚!如果她不再爱你,却还装的对你有情有义,甚至跟你结婚,为你生子,那才叫欺骗呢。 失: 那我这几年对她的付出不全都白费了吗 苏: 不,没有白费，当你为她付出的时候,她也同样在为你付出，当你给了她快乐的时候,她同样也给了你快乐。 失: 可您看到了,现在痛苦的是我,而不是她.是我在为她痛苦! 苏: 为她痛苦,她现在日子也许过的很好，你不如说是在为自己痛苦吧，不要老打着别人的旗号。 失: 这么说,这一切倒成了我的错 苏: 是的,如果你没有错,她是不会离开你的，要知道,没有人会逃避幸福! 失: 但是我还是想不通,她为什么就这么抛弃了我?您说她可恶不可恶 苏: 好在你现在已经摆脱了这个可恶的人。 失: 我好可怜。 苏: 被抛弃的,不一定就是不好的。 失: 此话怎讲 苏: 有一次,我在商店里看到了一件很名贵很华丽的衣服，我看了半天，爱不释手，商店老板问我到底买不买。你猜我怎么说?我说:“这件衣服的做工质量太差了,不买。”其实,是因为我口袋里没有钱，朋友，也许你就是那件被抛弃的衣服! 失: 您的话很有道理,但是您还是不能把我从失恋的痛苦中解救出来。 苏: 时间回扶平你心灵的伤口，去重新选择你的第一步吧。  失: 那我的第一步应该从哪做起呢 苏: 去感谢那个抛弃你的人,为她祈祷。 失: 为什么 苏: 因为她给了你忠诚,给了你寻找幸福和真爱的新的机会。 技 能 训 练 1.小张：王经理，我觉得这次先进工作者应该是我。 2.顾客：你们的产品功能太少了。 3.学生：老师，我的裙子不短。 请针对以上情景，根据以下模式进行巧妙应答训练，即“认同观点+赞美+巧妙回答”。 技能四 ——答的技巧 【能力测试】 应答能力测试 1.你在回答问题时，会怎样做？ A.思考后再回答 B.不经思索立即回答 C.边思考边回答 2.在回答别人问题的时候，你通常会考虑什么？ A.有问必答 B.选择性地回答 C.不回答 3.回答问题时，你会从怎样的角度来回答所提出的问题？ A.一般会从对方的角度 B.看对方的反应 C.从自己的角度 【能力测试】 4.你在回答对方问题时，采取什么方式回答？ A.准确回答 B.模糊回答 C.看情况而定 5.面对不同的沟通对象，你在回答时会考虑这一因素么？ A.因人而异，随机应变 B.从对方的角度回答 C.按自己固有习惯回答 6.在回答难以回答的问题时，你会怎么做？ A.模糊回答 B.转移问题 C.避而不答 7.在回答时，你如何让对方了解你的真实意思？ A.用逻辑性的思维和语言 B.对问题进行重复和解释 C.大众化的表达方式 【能力测试】 8.你如何看待回答时的语气？ A.语气可能导致意思发生变化 B.语气不同，回答指向会不同 C.要时刻注意语气 9.你在回答问题时是如何运用口头语言和身体语言的？ A.配合使用 B.只用口头语言 C.只用身体语言 10.当你在回答完对方的问题后，你后悔过你的回答么？ A.没有 B.有时会后悔 C.经常后悔 【能力测试】 【计分方法】 选A计3分，选B计2分，选C计1分。 【解析】 1.总分为24分以上：你的应答能力很强，请继续保持和提升。 2.总分为15-24分：你的应答能力一般，请继续努力。 3.总分为15分以下：你的应答能力很差，急需提升。 慎 重 回 答 恰 当 表 达 巧 妙 应 对 善于回答