汽车综合性能检测站经营服务规范精要.ppt

汽车综合性能检测站经营服务规范 吉林省汽车维修行业协会 吉林省标准化协会 2013.09 一、任务来源 本标准主要任务来源：根据国家和行业标准化工作计划和吉林省汽车综合性能检测市场实际状况，吉林省标准化协会、吉林省汽车维修行业协会、吉林省交通科学研究所、吉林大学、长春市机动车维修管理处、吉林市运输管理处、松原市运输管理处、长白山管委会运输管理处、吉林省计量科学研究院、白山市吉通汽车检测有限公司、白城市鹤城运输服务有限责任公司针对吉林省汽车综合性能检测机构现状及汽车综合性能检测存在的服务质量管理问题，针对吉林省实际情况，本着标准略微超前，引导汽车综合性能检测机构规范服务管理，促进行业管理管理技术进步的原则，起草了《汽车综合性能检测站经营服务规范》。 二、标准编制的目的 规范汽车综合性能检测机构检测站经营服务，为贯彻GB/T17993《汽车综合性能检测站能力的通用要求》、确保汽车综合性能检测机构平稳有序发展，能够促进汽车综合性能检测机构的制度建设，规范检测行为和检测技术，对促进先进技术的应用和规范都有着重要的现实意义和深远的历史意义。 目前国家已经出台了新的GB/T17993《汽车综合性能检测站能力的通用要求》，根据国家有关政策法规要求汽车检测市场将呈开放趋势，但是除了GB/T17993《汽车综合性能检测站能力的通用要求》外，还没有一个标准来对汽车综合性能检测机构检测服务质量和经营行为进行约束和评价，对检测行业的发展不利。汽车检测站综合性能检测能力评价规范就是要解决这方面的矛盾和问题。 二、标准编制的目的 目前有GB18565《营运车辆综合性能要求和检验方法》、JT/T198《营运车辆技术等级划分和评定要求》、JT/T325《营运客车类型划分及等级评定》和GB/T17993《汽车综合性能检测站能力的通用要求》对汽车站检测站进行约束，但是对每一个具体的汽车综合性能检测站来讲缺少检测服务能力及经营行为的评价方法和标准。汽车检测站综合性能检测服务质量评价规范的制定有利于对汽车综合性能检测市场的监管和正确评价，有利于建立规范的市场秩序，能够保证在平等条件下的有序竞争。以解决目前状况下汽车检测市场秩序混乱的局面，确保对具体检测行为的科学、准确评价。汽车检测质量和检测服务质量直接关系道路运输生产安全，同时检测服务的好坏直接关系到千家万户，涉及民生、涉及每一个车主的利益，随着社会的发展和对汽车保有量呈刚性增长，在汽车检测服务领域编制技术标准，提高技术标准来规范汽车检测机构的服务行为和服务质量，用量化的指标客观评价参数汽车检测机构的服务质量是十分必要的。通过这一标准的实施，将有利于促进汽车检测机构按照标准规范要求组织运营车辆综合性能检测，达到高效、准确、有序、安全，和谐的目的。 三、编制原则和依据 本项技术标准在编制过程中主要的编制原则是重点突出核心技术，博采各地经验，系统形成开放式技术标准。 该标准时与我国相关法律法规相配套的，尤其与《中华人民共和国道路运输条例》、《吉林省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》（交通部2005年7号令）以及相关技术标准GB 18565《营运车辆综合性能要求和检测方法》、GB26861《机动车运行安全技术检验项目和方法》、GB/T19000《质量管理体系 基础和术语》、GB/T 17993《汽车综合性能检测站能力的通用要求》、GB 7258《机动车运行安全技术条件》、GB/T 18344《汽车维护、检测、诊断技术规范》、JT/T 198《营运车辆技术等级划分和评定要求》和JT/ T325《 营运客车类型划分及等级评定》相配套，是对国家相关法律法规和技术标准的补充。 四、标准编制中要说明的几个问题 （一）标准名称 本标准规定了以下术语和定义：规范、顾户满意、有意义的数据、验证、确认和客观证据。本标准对这些关键词汇的确定，使标准内容表述更加简洁、清晰，防止了对标准涵义的误读。本标准对汽车综合性能检测站（以下简称“综检站”）的经营服务领域、功能和水准作出规定。本标准适用于综检站在建站设计及其经营服务领域、功能和水准的评价，同时也可作为委托方及社会监督各方考评综检站经营服务水平的依据。故标准命名为《汽车综合性能检测站经营服务规范》。 四、标准编制中要说明的几个问题 （二）标准主要内容说明 标准编写遵循国家标准GB/T1.1-2009给出的规则起草，所遵循的基本原则是与省情相适应，适度超前，能够指导汽车综合性能检测机构规范服务管理，对行业技术进步起到推动作用。《汽车综合性能检测站经营服务规范》主要包括包适用用范围、规范性引用文件、术语和定义、领域、功能和意见簿格式及内容、工号卡规格及内容2个资料性附录。本标准对汽车综合性能检测站（以下简称“综检站”）的经营服务领域、功能和水准作出规定。同时标准适用于综检站在建站设计