汽车商务与服务第一章精要.ppt

汽车商务与服务管理实务 主讲：陈明杰 课程讲授方式 课堂讲授 课程内容与结构 汽车商务与汽车产业概述 汽车贸易管理 汽车配件商务管理 汽修厂管理的基本知识 汽修厂管理的进阶知识 三包索赔和保险理赔管理 汽车4S服务站管理 汽车快修美容管理 第一章 汽车商务和汽车产业概述 第一节 世界汽车商务和服务发展史 一、汽车的定义 我国：汽车是指由自身装备的动力装置驱动，一般具有四个或四个以上车轮，不依靠轨道或架线而在陆地行驶的车辆。 美国：汽车是指由本身的动力驱动（不包括人力、畜力），装有驾驶操纵装置的、在固定轨道以外的道路或自然地域上运输客、货或牵引其它车辆的车辆。 日本：汽车（自动车）是指自身装有发动机和操纵装置的不依靠轨道或架线、能在陆地上行驶的车辆。 二、汽车的诞生 法国人古诺的三轮蒸汽机汽车 英国矿山工程师特里维迪克的蒸汽机汽车 本茨研制的第一辆汽油机汽车 戴姆勒研制的第一辆汽油机汽车 三、汽车的发展 汽车发展建立了4个阶段： 奢侈品阶段 产品阶段 推销阶段 市场营销阶段 德国人发明汽车 1. 1867年德国工程师奥托研制成功世界上第一台往复活塞式四冲程发动机，并于1885年宣布放弃专利，任何人都可以根据需要随意制作 2. 1885年德国人卡尔?本茨购买了奥托的内燃机的专利，并将一个内燃机和加速器安装在一辆三轮马车上。1886年1月29日德国曼海姆专利局批准卡尔?本茨为在1885年研制成功的第一辆单缸三轮汽车申请的专利，专利证书号位37435，从而获得了世界第一辆汽车的发明权。这一天被大多数成为现代汽车诞生日 德国人发明汽车 3. 1886年，德国人戈特利普??戴姆勒制成世界上第一辆四轮汽车 4. 1887年奔驰汽车公司成立，1890年戴姆勒公司成立，1926年奔驰和戴姆勒公司合并成为戴姆勒-奔驰公司，生 产“梅塞德斯-奔驰”牌汽车 5. 1998年兼并美国第三大汽车公司克莱斯勒公司，成立戴姆勒-克莱斯勒公司 6. 菲迪南得?波舍尔--保时捷跑车公司和大众汽车公司创始人 7. 威尔海姆?迈巴赫-德国著名汽车设计师，戴姆勒事业的毕生合作者，他为戴姆勒的汽车装上钢质车轮，独立转向,和世界上第一台齿轮变速器，他还是喷油嘴式化油器、蜂窝式散热器和四缸高速汽油发动机的发明者 美国人发展了汽车汽车起源于欧洲，但汽车的发展却在大洋彼岸的北美。 福特汽车公司 1. 1896年亨利?福特研制成功2缸4轮汽车，1903年福特汽车公司成立 2. 1908年福特T型车促进大众化汽车消费 3. 1913年，福特汽车公司最先建立流水线汽车装配系统，并因此引发了世界汽车制造业的一次惊天动地的革命，促进了汽车生产的规模化 美国人发展了汽车（续）汽车起源于欧洲，但汽车的发展却在大洋彼岸的北美。 美国克莱斯勒汽车公司 1) 1925年沃尔特?克莱斯勒创建于美国的底特律，第一辆敞篷车Imperial 80问世 2) 1929年成为美国第三大汽车公司 3) 1941年制成安全铝合金轮圈 4) 1958年首创电子燃料喷射与点火系统 5) 1972年Chrysler车款加装ABS 6) 1998年与戴姆勒-奔驰公司合并，成立戴姆勒-克莱斯勒汽车公司，1999年合并基本完成，成为更为强大的全球汽车界的领导者 法国人以科技推动汽车 1. 1769年，法国陆军工程师古诺制造出第一辆蒸汽驱动的汽车 2. 1803年，法国工程师特利维柯发明新型高压蒸汽机驱动的汽车在实际中应用 3. 1860年法国工程师洛娜因发明世界上第一只用陶瓷绝缘制成的电点火火花塞；1859年，发明铅酸蓄电池；1862年电器工程师来诺研制出二冲程内燃机 4. 1888年，法国标致汽车公司成立，发明齿轮变速器和差速器 5. 1898年，路易斯?雷诺创建雷诺汽车公司，发明汽车传动轴 6. 1913年，安德烈?雪铁龙创建雪铁龙公司，发明人字型齿轮 7. 1999年与标致汽车公司合并成立标志-雪铁龙汽车公司 英国人以精心制作汽车 1. 1769年瓦特发明蒸汽机，拉开了第一次工业革命的序幕 2. 1838年，英国发明家亨纳特发明了世界第一台内燃机点火装置，该发明被称为“世界汽车发展史上的一场革命” 3. 1877年，罗孚公司成立 4. 1904年，劳斯莱斯汽车公司成立，1907年生产“幻影” 5. 1919年，宾利汽车公司成立 6. 美洲豹，陆虎，罗孚，劳斯莱斯，宾利，莲花，迷你，阿斯顿?马丁，沃克斯豪尔等品牌相继出售 第二节 我国汽车产业和汽车商务发展史 我国汽车产业和汽车商务发展阶段 旧中国阶段——萌芽阶段 计划经济阶段 商品经济初期阶段 市场营销阶段 1. 旧中国阶段——萌芽阶段 时间：1901年至建国前 主要事件 1901年，匈牙利人李恩时进口两辆奥兹莫比汽车到上海 1902年，袁