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* 一、教材分析 公共关系基础 公共关系职业能力 公共关系实务类型 公关意识 调查分析 信息交流 沟通协调 素质培养 交际礼仪 语言表达 商谈演讲 专题活动 形象塑造 危机管理 市场开拓 危机预测 教法学法 教材分析 教学过程 教学反思 学情分析 教学目标 危机处理 教法学法 教学过程 教学反思 教材分析 学情分析 教学目标 二、学情分析 特点 热情、自信 思维活跃 语言表达能力强 关心国家大事 理解危机处理尚有一定难度 了解危机处理的工作原则 掌握重塑组织形象的步骤 1. 认知目标 难 点 重点 新闻发言人信息发布技巧 创造能力、团队协作能力 2. 能力目标 三、教学目标 正确的忧患意识 适当取舍组织利益与公共利益 3. 情感目标 教法学法 教学过程 教学反思 学情分析 教学目标 教材分析 四、教法学法 教材分析 教法学法 教学过程 教学反思 学情分析 案例教学法 情景教学法 角色扮演法 教 法 合作探究学习法 自主归纳学习法 学 法 学中做做中学 寓能力于实践 教学生以方法 还学生以课堂 教学目标 五、教学过程 教法学法 教学过程 教材分析 教学反思 学情分析 教学目标 感性认识 理性认识 学 生 认 知 领悟总结 案例导入 初步感知 体验感悟 归纳提升 作业巩固 教师活动 1.播放录像（一） 教材分析 学情分析 教学目标 教学过程 教法学法 学生活动 观看录像 ⒈ 导入新课 五、教学过程 丰田汽车“踏板门”“召回门” 丰田章男北京向中国消费者致歉 小组讨论，回答问题 观看录像、思考问题 进入学习状态 2.问题引导 3.播放录像（二） 导入新知 1.丰田公司最初采用的是哪种措施应对危机呢？ 2.这种措施的效果如何呢？为什么呢？ 3.丰田公司在召回门之后又采用了哪种措施？ ⒈ 案例导入 2. 初步感知 五、教学过程 教材分析 学情分析 教学目标 教学过程 教法学法 教师引导 1 学生讨论 2 归纳结论 3 控制事态，真实传播。 争取合作，表明态度。 标本兼治，重塑形象。 要求学生联想导入案例，结合丰田汽车公司处理危机的过程，小组讨论归纳危机处理工作要点。 讨论归纳危机处理工作要点。 ⒈ 案例导入 2. 初步感知 五、教学过程 教材分析 学情分析 教学目标 教学过程 教法学法 思考回答 1 学习新知 2 学生活动 教师活动 发问引导 1 讲授新知 2 危机事件新闻发言人的信息发布技巧 危机事件发生后组织常用的信息发布形式是什么？ 1.了解发布信息 2.发态度要诚实 3. 控制场面的技巧 4.主动发布信息 观看录像 ⒈ 案例导入 2. 初步感知 五、教学过程 教材分析 学情分析 教学目标 教学过程 教法学法 温家宝总理在2008年5.12汶川地震废墟上答记者问 1.了解发布信息 2.发态度要诚实 3. 控制场面的技巧 4.主动发布信息 验证理论 体验感悟 1998年夏天，湖南长江抗洪第一线的解放军冒着高温，面对滔滔江水，严防死守。湖南省水电厅购买了某公司生产的13万瓶矿泉水送给战士们，以表达水利系统职工对抗洪英雄的敬意。谁知矿泉水泉水发放不到半天，某连报告，部分战士腹泻、呕吐、发烧。连队领导将未饮用的矿泉水开箱后发现大多含有沉淀物和悬浮物，一气之下，他们决定向有关部门投诉。湖南省水电厅接到投诉后，立即与生产厂家联系，并委派专人与省技术监督局的技术人员一起向部队官兵真诚道歉。然而生产这种矿泉水的公司负责人不仅没有就矿泉水的质量问题给战士们一个满意的答复，反而当众打开一瓶有悬浮物的矿泉水一饮而尽。此后新闻媒体纷纷披露这一消息，使该公司陷入四面楚歌。 ⒈ 案例导入 2. 初步感知 五、教学过程 教材分析 学情分析 教学目标 教学过程 教法学法 教师活动 组织召开一次新闻发布会 矿泉水企业新闻发言人：3人 大众媒体记者：9人 学生活动 3. 体验感悟 教师引导 1 学生讨论 2 ⒈ 导入新课 2. 初步感知 五、教学过程 教材分析 学情分析 教学目标 教学过程 教法学法 1. “发言人”是否很好的运用了危机事件新闻发言人发言技巧？ 2. 哪些方面有欠缺，如何改正？ 3. 发言方的团队协作是否很好的体现了出来？ 1. 掌握危机事件新闻发言人发言技巧。 2. 对参与扮演的同学进行评论 3. 体验感悟 学生活动 教师活动 综合评价 2 ⒈ 案例导入 2. 初步感知 3. 体验感悟 五、教学过程 教材分析 学情分析 教学目标 教学过程 教法学法 4. 归纳提升 与学生互动，发问引导 1 1.组织采取了补救措施，要跟公众道歉吗？