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泰 山 学 院 本科毕业论文（设计） 客户关系管理系统的设计与实现 马平莉 2006060172 专 业 名 称 信息与计算科学 申请学士学位所属学科 理 学 指导教师姓名、职称 2010 年 5月30日  泰山学院 本科毕业论文（设计）开题报告 题 目 客户关系管理系统的设计与实现 系（院、部） 数学与系统科学学院 年 级 2006级 专 业 信息与计算科学 姓 名 马平莉 学 号 2006060172 指导教师签字 学生签字 2010 年月日 题目来源 指导教师推荐■ 自选□ 其它□ 题目类别 基础研究□ 应用研究■ 其它□ 开题报告内容包括调研资料的准备，选题依据、目的、要求；进度安排；完成任务所需条件、主要参考文献与资料情况等，字数1500—2500字。 一、选题依据、目的 现今是信息的社会，信息作为社会最主要的战略资源，将引起人们广泛的关注。计算机是信息处理的重要工具，计算机的应用已经深入到社会各个行业，是最好的管理信息的方式，尤其对于一个公司来说，将使公司的工作效率大大提高。一直以来公司使用传统的人工方式管理客户资源，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,易出错，另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。 作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户信息进行管理，例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率,也是一个单位的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。客户关系管理系统是典型的信息管理系统,其主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起一致性、完整性强和安全性好的数据库，而对于后者则要求应用程序具有功能完备,易使用等特点。 二、基本要求 1、在文献检索过程中，必须收集尽可能完整、充分的数据、文献资料； 2、设计的论证方案、实验方法和步骤切实可行； 3、有一定的新见解，能够体现独立思维、独立工作和创新精神； 4、论文要求文字通顺、书写规范、表述准确、言简意明；要求具有思想性、科学性； 5、倡导独立思考、杜绝抄袭和尽可能减少雷同。 系统设计要求： （1）实用为主 系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，根据用户的实际需求功能情况，为用户进行二次开发，度身订造一套先进的管理系统，尽可能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。充分满足现在及未来的各种需求，真正为管理及决策提供强有力的支持。 （2）先进灵活 系统充分应用现有软件开发技术，先进的客户/服务器结构，满足大型连锁客户的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。同时用户可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。 （3）功能模块组成 基本信息管理：包括录入产品信息，录入网点信息，录入客户信息，录入客户产品信息等； 管理操作：投诉管理，维修管理，咨询管理； 统计报表：投诉处理满意率统计，维修质量问题统计，咨询类别统计 （4）开发工具 客户关系管理系统采用powerbuilder开发，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。Powerbuilder是当今世界上最优秀的企业级的开发工具，有其众多的突出的优势。同时,我们可以依照客户不同的需要提供其它工具所开发的系统。 三、研究方法与技术路线 （一）研究方法与步骤 本项目的研究主要采用行动研究、评价研究等方法。 对于企业和公司中的客户关系进行行动研究（需求分析），针对公司的具体情况，在主菜单中设立了录入（产品、网点、客户、客户产品信息）、操作（投诉、咨询、维修产品）、报表（维修质量问题统计（安装不当，产品质量，使用不当