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《2016中国呼叫中心产业发展研究报告》.pdf
2008 年中国呼叫中心产业发展研究报告
中国呼叫中心产业发展研究报告
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2008
调研小组: CTI 论坛()
日期: 2008 年7 月
版权声明:
本报告之版权属于北京网际星河信息技术有限责任公司所有,任何单位或个人在未获得
版权所有人正式书面授权之前,不得以任何方式复制、摘抄和传播本报告之内容。
CTI 论坛 ( )
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2008 年中国呼叫中心产业发展研究报告
目 录
图表5
研究范围8
一、报告的目标8
二、报告涉及的调研范围8
研究方法8
一、报告调研的方法8
二、报告所用主要专业词汇定义及说明10
有关说明12
一、版权说明12
二、其它声明12
第一部分 中国呼叫中心产业总体分析13
第一章 市场分析 13
第一节 综述13
第二节 中国呼叫中心市场的目前发展状况14
第二章 垂直市场及水平市场分析 16
第一节 行业细分(垂直市场)概况16
第二节 应用细分(水平市场)概况18
第三章:中国呼叫中心市场总体特征分析19
第四章 中国呼叫中心行业总体趋势分析22
第一节 市场趋势22
第二节 技术发展趋势23
第三节 厂商趋势24
第五章 中国呼叫中心市场成长的驱动力和抑制因素分析26
第一节 成长的驱动因素26
第二节 成长的抑制因素27
第六章 中国呼叫中心市场未来三年内的发展趋势29
CTI 论坛 ( )
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2008 年中国呼叫中心产业发展研究报告
第二部分 自建类呼叫中心市场分析31
第一章 电信业呼叫中心市场分析31
第一节:行业概述31
第二节:电信行业呼叫中心市场规模及特点31
第三节: 各主要电信运营商呼叫中心市场概况34
第四节: 电信呼叫中心市场发展趋势35
第二章 金融业呼叫中心市场分析 38
第一节:行业概述38
第二节:金融行业呼叫中心市场规模及特点38
第三节: 金融呼叫中心市场发展趋势42
第三章 政府及公共事业呼叫中心市场分析 47
第一节:概述47
第二节:政府及公共事业呼叫中心市场规模及特点48
第三节:政府及公共事业呼叫中心发展趋势50
第四章 制造业呼叫中心市场分析52
第一节:概述52
第二节:制造业呼叫中心市场规模及特点52
第三节: 制造业呼叫中心市场发展趋势53
第五章 零售和物流业呼叫中心市场分析55
第一节:行业概述55
第二节:零售和物流业呼叫中心市场规模及特点55
第三节:零售和物流业呼叫中心市场发展趋势57
第六章 IT 及电子商务行业呼叫中心市场分析 59
第一节:IT 及电子商务呼叫中心概述59
第二节:IT 及电子商务行业呼叫中心市场规模及特点60
第三节: IT 及电子商务呼叫中心市场发展趋势61
第七章 其它行业呼叫中心市场分析63
第三部分 外包呼叫中心市场分析65
第一章 综述 65
第一节 呼叫中心业务形态的分类65
第二节 外包呼叫中心概述65
第三节 外包呼叫中心特点和益处66
第四节 外包呼叫中心的业务类别67
第二章 中国外包呼叫中心行业市场综述69
第一节 外包呼叫中心行业市场发展现状69
第二节 外包呼叫中心组成和地域分析72
第三节 中国的外包呼叫中心市场具有以下几个特
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